Qu’est-ce que c’est?
Données d'adhésion en temps réel (RTA) : Récupère les informations sur l'état de l'agent que les systèmes WFO tiers peuvent utiliser pour surveiller le respect des horaires en temps réel. Alors que les intervalles de données WFM historiques récupèrent les statistiques de la file d'attente des agents à des intervalles de 15 minutes que les systèmes WFO tiers peuvent utiliser pour la planification de la main-d'œuvre et la prévision du volume d'appels.
Avantages clés)
Fournit des données en temps réel pour l'analyse du respect des horaires des agents afin d'obtenir des informations sur la disponibilité de chaque agent et de l'ensemble du personnel. Le développement de ces points finaux d'API améliore la précision des prévisions et des plans en fournissant des statistiques réelles pour l'évaluation des écarts de prévision et de plan.
Bon À Savoir
Les autorisations WFM_RTA et WFM Historical sont nécessaires pour accéder à ces API. Les API prennent en charge l'authentification de base et le jeton d'authentification.
Liens clés
