Qu’est-ce que c’est?
Deux nouveaux rapports standard sont disponibles pour les raisons de présence d'agent :
- Récapitulatif du motif de présence de l'agent : répertorie chaque agent qui s'est connecté pour la plage de dates donnée avec la durée totale pendant laquelle le code de motif spécifié a été sélectionné. Par exemple, vous pouvez voir le temps total pendant lequel les agents étaient en pause parce qu'ils ont rejeté des offres de travail.
- Détail du motif de présence de l'agent : répertorie chaque fois que les agents modifient leur motif de présence et la durée totale pendant laquelle ils ont sélectionné le motif. Par exemple, vous pouvez voir si les agents étaient en pause parce qu'ils ont rejeté une offre de travail
Avantages clés)
Fournit un résumé et des détails sur la disponibilité des agents pour une période donnée (période de temps gérable par le superviseur).
Bon À Savoir
Lorsqu'un agent rejette une offre de travail et passe à l'état En pause, le rapport affiche deux lignes pour le même état En pause. Une ligne indique 1 seconde (0:00:00:01). La deuxième ligne indique la durée restante de l'état Pause. La résolution sera abordée dans une prochaine version.
Liens clés
Rapport récapitulatif des motifs de présence de l'agent
Rapport détaillé sur le motif de présence de l'agent
