Qu’est-ce que c’est?
Focus Time est désormais disponible dans les rapports historiques. Le temps de focus est la durée pendant laquelle une interaction a été sélectionnée et mise au point dans Skylight.
Avantages clés)
Permet aux superviseurs de signaler combien de temps les agents et les agents individuels gardent en vue les interactions actives.
Bon À Savoir
Les rapports sur le temps de concentration ne sont pertinents que pour les centres qui configurent leurs agents avec la capacité de gérer plusieurs interactions ; par conséquent, il est nécessaire de rendre compte du moment, de la durée et du nombre de fois qu'une interaction est mise au point. Alors qu'un agent avec capacité peut accepter et travailler sur plusieurs interactions à la fois, il ne peut avoir qu'une seule interaction « ouverte » à la fois.
