Qu’est-ce que c’est?
Cette nouvelle notation de flux peut être utilisée pour télécharger un fichier audio ou un enregistrement sur CxEngage en tant qu'artefact. L'audio peut être téléchargé à partir de l'URL d'un fichier audio accessible au public, ou à partir d'un enregistrement audio temporaire pris avec le Enregistrer la notation audio.
Ces enregistrements seront disponibles via Rapports historiques.
Avantages clés)
Vous pouvez avoir un flux avec le rappel de file d'attente activé qui invite l'appelant à enregistrer un message. Cet enregistrement de message est téléchargé et joint à la demande de rappel en file d'attente. L'agent traitant l'offre de travail de rappel peut écouter l'enregistrement avant de composer le numéro.
Vous pouvez l'utiliser pour stocker plusieurs courts extraits audio en tant qu'artefact dans les rapports historiques qui pourraient ensuite être exploités à d'autres fins, telles que l'enregistrement des réponses dans le cadre d'une enquête IVR vocale.
Bon À Savoir
Vous pouvez organiser vos artefacts en sous-catégories pour les distinguer des autres enregistrements tels que les enregistrements de conférence.
Liens clés
Référence du concepteur de flux
Récupération des enregistrements et des transcriptions de messagerie dans les rapports historiques
