Qu’est-ce que c’est?
Une case à cocher Rapport de script a été ajoutée à la notation de flux de script. Lorsque la case est cochée, les scripts soumis peuvent être signalés dans des rapports de script personnalisés ou standard.
Avantages clés)
Les scripts d'agent peuvent désormais être configurés pour se fermer automatiquement lorsque l'interaction se termine, sans avoir besoin d'être soumis par un agent. Pour ignorer automatiquement les scripts, cochez la case à côté d'un nouveau champ dans l'éditeur de scripts (link is external) intitulé "Ignorer automatiquement sans avertissement". Si ce champ est coché, un script ouvert se soumettra automatiquement et se fermera à la fin de l'interaction.
Bon À Savoir
Le rapport Détails de l'heure du script contient désormais une colonne Statut du script, qui identifie si les agents ont soumis ou rejeté un script. Si le champ Rapport de script est sélectionné et qu'un script est rejeté, tout contenu saisi est soumis pour rapport. La colonne État du script indiquera qu'il a été rejeté.
