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Qu’est-ce que c’est?
Une intégration prête à l'emploi entre l'expérience d'agent Skylight et Salesforce Lightning. L'intégration permet aux agents de gérer les interactions depuis la nouvelle expérience Salesforce Lightning et d'afficher des objets personnalisés pour les interactions sous les enregistrements d'activité.

  • Avantages clés)
    Enregistrements d'activité pour CxEngage et Salesforce Lighting pour signaler des informations importantes telles que les enregistrements de canaux et d'appels.
  • Notifications pour afficher l'interaction à l'écran avant de l'accepter et avoir toujours la bonne interaction en vue pour l'agent
  • Expérience UI/UX améliorée pour les agents avec Skylight

Bon À Savoir
Cela doit être installé via un package non géré.

Lorsque les détails de contact sont en conflit (par exemple, deux enregistrements avec le même téléphone ou la même adresse e-mail), Skylight offre la possibilité de lier, fusionner, mettre à jour ou supprimer des relations d'enregistrement. Lors de l'affichage des enregistrements Salesforce, vous pouvez cliquer sur les numéros de téléphone qui ont une icône de téléphone pour lancer un appel vocal sortant ou une interaction SMS.

Liens clés
Configurer Salesforce pour SkyLight pour Salesforce Lightning

Premiers pas avec Salesforce Lightning