Qu’est-ce que c’est?
Une intégration prête à l'emploi entre l'expérience d'agent Skylight et le système CRM Salesforce.com. L'intégration permet aux agents de gérer les interactions depuis l'interface utilisateur de Salesforce et fournit un contexte complet de l'interaction via un échange de données entre CxEngage et Salesforce.
Avantages clés)
- Expérience d'agent simplifiée pour la réception et la gestion des interactions pour les centres de contact qui utilisent Salesforce.com.
- Les deux systèmes fonctionnent ensemble pour vous fournir les informations dont vous avez besoin de la part de Salesforce pour gérer vos interactions avec les clients dans Skylight.
- Réduction des temps de traitement et amélioration de la satisfaction client grâce aux agents ayant un contexte complet du parcours client au premier plan dès le début d'une interaction.
- Notification avancée lors de la présentation de l'interaction à l'agent. La notification indique le canal et les détails des contacts, ainsi qu'une fenêtre contextuelle coordonnée aux enregistrements Salesforce sous-jacents, tels que l'enregistrement de contact et les dossiers ouverts.
Bon À Savoir
Lorsque les détails de contact sont en conflit (par exemple, deux enregistrements avec le même téléphone ou la même adresse e-mail), Skylight offre la possibilité de lier, fusionner, mettre à jour ou supprimer des relations d'enregistrement. Lors de l'affichage des enregistrements Salesforce, vous pouvez cliquer sur les numéros de téléphone qui ont une icône de téléphone pour lancer un appel vocal sortant ou une interaction SMS.
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