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Qu’est-ce que c’est?
Une intégration prête à l'emploi entre l'expérience d'agent Skylight et le système Zendesk CRM. L'intégration permet aux agents de gérer les interactions depuis l'interface utilisateur Zendesk et fournit un contexte complet de l'interaction via un échange de données entre CxEngage et Zendesk.

Avantages clés)

  • Expérience d'agent simplifiée pour la réception et la gestion des interactions pour les centres de contact qui utilisent le système Zendesk Support.
  • Les deux systèmes fonctionnent ensemble pour vous fournir les informations dont vous avez besoin de la part de Zendesk pour gérer vos interactions avec les clients dans Skylight.
  • Réduction des temps de traitement et amélioration de la satisfaction client grâce aux agents ayant un contexte complet du parcours client au premier plan dès le début d'une interaction.
  • Notification avancée lors de la présentation de l'interaction à l'agent. La notification indique le canal et les détails des contacts, ainsi qu'une fenêtre contextuelle coordonnée vers les enregistrements Zendesk sous-jacents, tels que l'enregistrement du contact et le ou les tickets ouverts.

Bon À Savoir

  • Lorsque les détails de contact sont en conflit (par exemple, deux enregistrements avec le même téléphone ou la même adresse e-mail), Skylight offre la possibilité de lier, fusionner, mettre à jour ou supprimer des relations d'enregistrement.
  • Lorsque vous travaillez avec Zendesk User Record, cliquez sur les coordonnées de l'utilisateur pour initier une interaction dans Skylight.

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