Qu’est-ce que c’est?
CxEngage prend désormais en charge les conférences tierces. Une nouvelle notation de flux appelée Conference 3rd Party vous permet d'accéder aux fonctionnalités disponibles via vos fournisseurs tiers et de les incorporer dans votre locataire CxEngage. La conférence tierce est destinée à être utilisée pendant la phase IVR ou de routage d'un flux d'interaction. Les en-têtes SIP personnalisés sont pris en charge et peuvent transmettre des informations à la plate-forme tierce. Les informations sont renvoyées à CxEngage à l'aide d'appels d'API REST.
Avantages clés)
Intégrez un service de reconnaissance vocale automatique tiers, vous pouvez concevoir votre flux pour mettre en conférence le service, identifier ce que l'appelant recherche et fournir ces informations à CxEngage pour le routage de la file d'attente.
Bon À Savoir
Conçu pour utiliser SIP pour permettre la possibilité de transmettre des en-têtes personnalisés avec des informations au tiers
Les informations peuvent être transmises à CxEngage via un rappel d'API REST pour circuler avec de nouvelles informations.
Prend en charge un flux simple où une seule réponse du tiers est attendue ou crée une intégration plus avancée où plusieurs réponses sont renvoyées au flux au fur et à mesure qu'elles sont collectées par le service tiers.
