table des matières

Qu’est-ce que c’est?
Les mesures et attributs suivants pour les occasions où un tiers reçoit une interaction transférée ou est ajouté en tant que participant à une interaction sont désormais disponibles.

  • Nombre de tiers (historique uniquement) : nombre d'interactions où un tiers
  • la partie est ajoutée en tant que participant ou est transférée l'interaction.
  • Type de tiers (historique uniquement) : le type de poste du tiers, par exemple, SIP ou PSTN.
  • Valeur de l'extension tierce (historique uniquement) : le type d'extension, par exemple, SIP ou PSTN.
  • Temps passé par un tiers (historique uniquement) : temps qu'un client passe en conversation avec un tiers.

Les rapports de tiers sont inclus dans le nouveaux rapports sur les segments d'interaction.

Avantages clés)
La création de rapports s'étend désormais au signalement d'une interaction après son transfert à un tiers.

Liens clés
Les rapports de tiers sont inclus dans le nouveaux rapports sur les segments d'interaction.