table des matières

Qu’est-ce que c’est?

Le menu Préférences de la barre d'outils de l'agent a été mis à jour pour inclure une section Menu de transfert. Les agents peuvent utiliser les préférences du menu de transfert pour afficher ou masquer les agents (tous), les files d'attente et les listes de transfert de leur menu de transfert.

 

 

 

 

 

 

L'agent clique sur « Menu de transfert » pour activer/désactiver les agents, les files d'attente et les listes de transfert. "Liste de transfert" apparaîtra avec deux options différentes selon que plusieurs listes ont été attribuées à l'agent. Si une seule liste a été attribuée à partir de la gestion des utilisateurs ou d'un groupe, seule la « Liste de transfert » sera affichée.

Lorsque plusieurs listes de transfert ont été attribuées à l'agent, une option déroulante affiche le nombre de listes de transfert attribuées et le nombre d'activations.

Les mêmes conditions s'appliquent à la file d'attente, mais il est moins probable qu'un agent ne se voie attribuer qu'une seule file d'attente.

Principaux avantages:

  • Moins de défilement - Pas besoin pour un agent de voir chaque agent, file d'attente, liste de transfert sur le locataire visible.
  • Résolvez les problèmes des clients plus rapidement avec un transfert plus rapide.

Bon à savoir:

Les modifications apportées aux préférences du menu de transfert d'un agent se produisent en temps réel. Dès que des modifications sont apportées, le menu de transfert de la barre d'outils reflète les modifications. Ces modifications n'affectent que ce qui est affiché à l'agent. Il ne restreint ni ne permet leur accès à aucune destination de transfert.