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BBVA, un groupe financier mondial de premier plan, choisit Lifesize pour responsabiliser ses employés grâce à la technologie de collaboration vidéo HD

BBVA est un groupe mondial de services financiers centré sur le client fondé en 1857. Le groupe occupe une position solide en Espagne, est la plus grande institution financière au Mexique et possède des franchises de premier plan en Amérique du Sud et dans la région de Sunbelt aux États-Unis. Son activité diversifiée est axée sur les marchés à forte croissance et s'appuie sur la technologie en tant qu'avantage concurrentiel durable clé. BBVA se classe parmi les premières banques de la zone euro en termes de ROE et d'efficacité. La responsabilité d'entreprise est au cœur de son modèle économique. BBVA favorise l'éducation et l'inclusion financières, et soutient la recherche scientifique et la culture. Elle opère avec la plus grande intégrité, une vision à long terme et applique les meilleures pratiques. Le Groupe est présent dans les principaux indices de développement durable.

"Tout d'un coup, votre téléphone sonne et vous pouvez vous connecter par vidéo. C'est aussi simple que ça.

José A. SALMERÓN, BBVA

Défi 

Parce que BBVA est répartie dans 30 pays avec son siège social en Espagne, la société est toujours à la recherche de moyens de communication plus efficaces, en particulier avec les cadres qui voyagent entre différentes franchises dans une région donnée.

Bien que l'entreprise ait déjà mis en place un environnement de visioconférence sophistiqué dans ses bureaux principaux, un élément essentiel qui manquait était le support mobile. Avec l'augmentation des technologies mobiles dans le monde moderne, telles que les smartphones et les tablettes, BBVA savait que pour suivre les tendances actuelles, elle avait besoin d'une solution vidéo capable de prendre en charge presque toutes les plates-formes mobiles, y compris iOS et Android.

Les décideurs informatiques de BBVA ont cherché une solution de collaboration vidéo mobile HD qui offrirait la fiabilité et la sécurité dont elle avait besoin pour une institution financière aussi prestigieuse.

Solution

Après avoir évalué diverses solutions vidéo mobiles, Jose A. Salmerón Torres de BBVA et son équipe informatique ont choisi Lifesize. "La principale chose que nous avons appréciée à propos de Lifesize, c'est qu'il prend en charge plusieurs plates-formes mobiles", a expliqué Salmerón. "Nos utilisateurs ont de nombreux types d'appareils différents, y compris iOS, Android, PC et Mac, il était donc important que notre solution de visioconférence interagisse avec chacun d'eux."

Une fois la décision prise de déployer Lifesize, Salmerón et son équipe ont commencé à équiper les appareils appartenant à l'entreprise, ainsi que les smartphones et tablettes appartenant aux employés avec le client, en fournissant un identifiant et un mot de passe pour chaque individu. "Avec notre personnel de direction toujours sur la route, le support mobile pour la visioconférence était une nécessité, et il devait être assez facile pour eux de l'utiliser par eux-mêmes avec peu de support informatique." dit Salmerón. « Lifesize fonctionne de cette façon. Tout à coup, votre téléphone sonne et vous pouvez vous connecter par vidéo. C'est aussi simple que ça.

La sécurité était une considération importante pour BBVA, car la société est une institution financière renommée avec des échanges d'informations confidentiels quotidiens. Étant donné que Lifesize est livré avec une traversée NAT/pare-feu intégrée et un cryptage multimédia intégré, ainsi que des fonctionnalités de contrôle d'accès et de routage des appels, les cadres sont convaincus que leurs conversations sont inaccessibles par des tiers non invités.

Resultats

D'un point de vue informatique, Salmerón et son équipe apprécient la simplicité de gestion offerte par Lifesize. Ils peuvent facilement planifier des réunions, télécharger à distance un client sur l'appareil d'un utilisateur et dépanner au besoin. Même les personnes qui travaillent à domicile ou qui doivent beaucoup voyager peuvent facilement collaborer par vidéo.

"Je trouve surprenant qu'une solution aussi riche en fonctionnalités et fonctionnant sur autant d'appareils différents soit si simple à utiliser et à gérer", a déclaré Salmerón. Parce que l'entreprise est dévouée à ses piliers d'intégrité, de transparence et de prudence, l'utilisation de la technologie vidéo était essentielle plutôt que l'audio ou la conférence Web.

« Selon nous, la communication en face à face est toujours meilleure que toute autre méthode. Avec l'audioconférence, les participants peuvent se déconnecter et se laisser distraire. La vidéo permet des conversations plus engageantes et productives », a déclaré Salmerón. « J'ai travaillé avec la technologie vidéo au cours des 10 dernières années et j'ai vu qu'elle devenait de plus en plus courante. Lifesize est le meilleur client mobile que j'ai rencontré.