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En un coup d'oeil

Industrie : Soins de santé et télésanté
Employés : 400+ fournisseurs
Client Lifesize depuis : 2014
Systèmes de salle de conférence : 15

Pourquoi Lifesize
• Sécurise
• Fiabilité
• Flexible et évolutif
• Facile à utiliser
• Application basée sur le cloud

Vue d’ensemble

Kalispell Regional Healthcare (KRH) fournit des soins aux patients du nord-ouest du Montana par l'intermédiaire de près de 400 prestataires à l'hôpital phare de Kalispell et dans des cliniques de la région. Avec une multitude d'activités de plein air dans le Montana, KRH a une large empreinte de soins desservant à la fois les patients régionaux et les patients en visite de tout l'État et du pays.

Défi

La prestation de services de soins de santé aux patients dans une grande région rurale crée des problèmes d'accessibilité uniques. Le Montana est le quatrième plus grand État des États-Unis en termes de kilométrage carré, et certains patients doivent parcourir 600 miles pour atteindre un spécialiste du KRH. De plus, les patients qui développent des besoins en matière de soins de santé lors de leur visite dans la région souhaitent souvent poursuivre les soins de suivi avec le médecin qu'ils ont initialement consulté. KRH avait besoin d'une solution facile à utiliser pour connecter les prestataires aux patients ruraux et hors de la ville, qui peuvent avoir un accès Internet limité ou une mobilité limitée en raison de conditions de santé, ainsi qu'un moyen sûr et flexible de communiquer entre les soins de santé régionaux centre de Kalispell avec des cliniques dans tout l'État.

Solution

En 2018, KRH a commencé à explorer des options pour étendre et améliorer la connectivité de télésanté, en évaluant d'autres fournisseurs de visioconférence avec Lifesize, que KRH utilisait déjà à plus petite échelle. « Avec les soins aux patients, la confidentialité est une nécessité. À l'époque, nous avions besoin d'un fournisseur capable de fournir une plate-forme protégeant la vie privée de nos patients et offrant un service client répondant à nos besoins techniques », déclare Torr Anderson, technicien multimédia et télésanté, Kalispell Regional Healthcare. En raison du succès antérieur de KRH avec Lifesize, ils ont décidé de se développer avec le service Lifesize basé sur le cloud au début de 2019.

« Nous avions besoin d'une méthode simple pour notre programme de télésanté et nos offres éducatives. Lifesize Cloud répondait à nos besoins », rapporte Anderson. "Soudain, ce qui a pris des jours de coordination s'est réduit à recevoir un simple e-mail et un lien sur lequel cliquer pour rejoindre l'appel. C'était facile et n'importe qui dans l'organisation pouvait le faire.

Aujourd'hui, KRH dispose de cinq systèmes de visioconférence Lifesize® Icon™ 600 connectés au cloud dans les salles de conférence de tout l'hôpital et a déployé 10 systèmes de visioconférence Lifesize® Icon™ 450 dans les salles de conférence de petites cliniques pour les visites à distance de patients spécialisés.

« Notre plate-forme Lifesize Cloud actuelle a soulagé beaucoup de stress… [elle] a changé la façon dont nous dispensons les soins et l'éducation et nous a permis d'élargir l'accès aux patients. »

Torr Anderson, technicien multimédia et télésanté, kalispell regional healthcare

Avec l'arrivée de la pandémie mondiale de COVID-19, tous les médecins du KRH devaient être équipés de salles d'examen virtuelles pour les soins aux patients. «En seulement trois jours, notre personnel de télésanté a créé des salles d'examen virtuelles pour tous nos médecins ainsi que du matériel pédagogique à la fois pour les médecins et pour le personnel de la réception qui mettrait les patients en contact avec leurs médecins», explique Anderson.

Désormais, les patients sans connectivité fiable peuvent se rendre dans une clinique locale pour un rendez-vous de télésanté avec un médecin de l'hôpital dans une salle d'examen virtuelle. Les médecins et autres membres du personnel utilisent la version de bureau de l'application Lifesize pour rester connectés depuis leur bureau. « Notre plate-forme Lifesize Cloud actuelle soulageait beaucoup de stress », atteste Anderson. "Cela a changé la façon dont nous avons fourni des soins et de l'éducation et nous a permis d'élargir l'accès aux patients."

Résultat

Avec Lifesize en place, KRH a commencé à voir environ 1,400 19 patients en télésanté par an. Au début du COVID-115, la nécessité de limiter les visites en personne non essentielles a fait de la télésanté un outil encore plus essentiel pour les soins aux patients, et KRH a été préparé avec Lifesize. KRH a pu passer d'environ 5,000 visites de patients par télésanté par mois à plus de XNUMX XNUMX par mois, répondant rapidement et facilement aux besoins des patients tout en maintenant la qualité des soins. « Lorsque la pandémie de COVID a commencé, nous voulions que nos patients vulnérables restent à la maison pour se protéger. Ils étaient soulagés que nos prestataires aient un autre moyen de les voir et que leur continuité de soins puisse se poursuivre. »

Aujourd'hui, KRH voit encore environ 2,500 2000 patients chaque mois via des rendez-vous de télésanté – une augmentation de plus de XNUMX XNUMX % par rapport aux chiffres pré-COVID – une tendance qu'Anderson s'attend à poursuivre. Avec Lifesize, KRH a la capacité de répondre aux besoins continus de télésanté, quels que soient le volume et l'échelle.

Parmi les autres résultats, citons la capacité de servir les patients qui ont des difficultés à sortir de chez eux et l'utilisation de Lifesize comme système d'éducation pour les patients en soins de suivi. Même les patients à proximité profitent de la commodité de la télésanté, ce qui leur fait gagner du temps en salle d'attente et crée des options de rendez-vous qui s'intègrent plus facilement à leurs horaires.

KRH a connu plus de 80 % de satisfaction avec la télésanté alimentée par Lifesize, et ils s'attendent à voir une plus grande utilisation de la télésanté à long terme. "De plus en plus de patients reconnaissent la valeur et la commodité de la télésanté en tant qu'option, et nos fournisseurs ont déclaré qu'elle était incroyablement facile à utiliser", conclut Anderson.