Aperçu
La Bureau du shérif du comté de Placer sert les habitants du comté de Placer en assurant l'application de la loi de la limite du comté de Sacramento à la limite de l'état du Nevada au lac Tahoe. De plus, le bureau du shérif du comté de Placer fournit des services d'application de la loi contractuelle à la ville de Colfax et au canton de Loomis.
La mission du bureau du shérif du comté de Placer est de maintenir la qualité de vie dont jouit le comté de Placer et de veiller à ce que le comté soit un endroit sûr où vivre, travailler et visiter. Nous nous sommes entretenus avec la responsable des projets informatiques, Heather Pence, pour en savoir plus sur les défis auxquels le pays est confronté et sur la manière dont la solution de visioconférence de Lifesize a aidé les forces de police à surmonter les obstacles de communication qui entravaient leur mission.
Défi
Pour un comté qui couvre 1,502 XNUMX miles carrés de terrain montagneux dans le nord de la Californie et nécessite un trajet de deux heures de bout en bout, le comté de Placer recherchait une solution de visioconférence qui réduirait le temps de déplacement et augmenterait la participation aux réunions quotidiennes vitales.
Après avoir découvert que d'autres départements du bureau avaient déjà installé des terminaux de visioconférence, Heather a appris que les membres du personnel négligeaient la solution car ils pensaient que le processus pour rejoindre ou diriger une réunion était trop compliqué. Ils avaient besoin d'une solution que n'importe qui dans le bureau serait capable d'appuyer sur un bouton et d'utiliser, qu'elle soit menée par un professionnel de l'informatique ou un chef de police avec moins de connaissances techniques.
« Nous avions des systèmes Tanberg qui ont été installés par le service informatique et des communications du comté. Ils n'étaient pas faciles à utiliser, donc personne ne les utilisait.
— Heather Pence, responsable des projets informatiques au bureau du shérif du comté de Placer
Le comté de Placer a recherché une solution de vidéoconférence qui répondrait à ces préoccupations. La nouvelle solution de visioconférence devait être facile à utiliser, fournir une excellente qualité et être une méthode efficace pour organiser des réunions de sécurité critiques et de mise à jour quotidienne de l'état.
Solution
Les recherches de Heather l'ont amenée à Lifesize. Elle a entendu parler de la qualité et de la facilité d'utilisation des solutions de visioconférence de Lifesize et savait qu'il s'agirait d'une amélioration considérable par rapport à leur équipement existant. Elle a piloté le programme avec deux emplacements et il s'est développé à partir de là - maintenant, le comté a déployé près d'une douzaine de systèmes de salle de conférence et a permis aux individus d'utiliser le service cloud Lifesize sur leurs ordinateurs portables et appareils mobiles.
« Nous avons piloté le programme avec deux systèmes et il s'est depuis développé dans nos bureaux satellites, nos établissements pénitentiaires et nos salles de formation. Nous cherchons constamment de nouvelles façons de tirer parti de Lifesize. »
Résultat
Avec une solution de visioconférence de haute qualité comme Lifesize, planifier, assister et enregistrer des formations n'a jamais été aussi simple. En fait, le bureau et la faculté du shérif du comté de Placer passent désormais en moyenne environ 3,500 240 minutes et XNUMX appels par mois, la vidéoconférence étant désormais la méthode de communication préférée entre les bureaux.
"Nous l'avons maintenant connecté à l'endroit où tout est plug and play à ce stade."
Il était également important pour Heather de trouver une solution capable de fournir une assistance à un seul fournisseur. Les solutions de plusieurs fournisseurs et les kits de bricolage compliquent la maintenance continue et une solution de fournisseur unique limite les retards de communication et rend le remplacement et l'obtention d'une assistance rapide et efficace. Pour le bureau du shérif du comté de Placer, c'était indispensable.
« Si un câble tombe en panne, Lifesize est sur place. Lifesize l'envoie généralement le lendemain. Nous avons eu un codec qui a mal tourné quand quelqu'un l'a fait tomber de l'étagère. Deux jours plus tard, nous avions un nouveau codec opérationnel.
À l'avenir, Heather et le bureau du shérif du comté de Placer continuent de chercher des moyens d'améliorer leur environnement de visioconférence. Placer County ajoutera bientôt l'enregistrement en tant que fonctionnalité pour aider à enregistrer et à sauvegarder les entraînements ainsi qu'à équiper un véhicule de commandement mobile avec Lifesize. Leur objectif est de fournir un moyen efficace de relayer la communication dans une situation de catastrophe, comme un incendie de forêt en Californie.
