L'activité de Starling Bank prospère grâce à la visioconférence Lifesize

Aperçu

Starling Bank a connu une ascension vertigineuse au Royaume-Uni au cours des dernières années. Elle a été créée en 2014 en tant que banque uniquement mobile dans un marché bancaire traditionnel qui était mûr pour les perturbations.

Depuis lors, Starling est devenu l'un des principaux entrants sur le marché. Lauréate du prix de la meilleure banque britannique pendant trois années consécutives, elle s'est montrée très réactive aux nouvelles exigences imposées aux banques soucieuses de satisfaire les besoins des clients. Il s'est développé rapidement dans un marché difficile et il n'y a aucune attente de réprimer cette croissance exponentielle et cette réputation de si tôt.

Défi

En tant que banque sans succursale physique, Starling dépend exclusivement de sa technologie. La vidéoconférence a joué un rôle majeur à cet égard : l'entreprise dispose de trois bureaux, il y a donc encore beaucoup de communication intra-entreprise.

Mais comme l'explique Joe Steele, responsable de la technologie en milieu de travail chez Starling, la communication vidéo a été un peu aléatoire dans l'entreprise par le passé. Il y avait eu des situations où les achats de Shadow IT avaient fait leur apparition et Starling avait donc besoin d'un seul fournisseur de visioconférence unifié.

Steele a établi le contexte de ce processus de sélection : « Nous étions une entreprise relativement nouvelle lorsque je suis arrivé il y a deux ans et demi et à l'époque, l'équipe informatique n'avait pas vraiment choisi de direction avec nos systèmes de visioconférence. Nous avions Zoom, Hangouts, Webex, Skype, tous utilisés d'une manière ou d'une autre. Steele savait qu'il était essentiel de réduire toutes ces options, car elles créaient un casse-tête pour la gestion informatique.

Solution

Steele a commencé le processus de sélection du bon partenaire. "J'ai décidé que nous avions besoin d'un produit unique que nous pourrions conserver à long terme, intégré à nos autres systèmes, facile à déployer dans les salles de réunion et offrant une expérience utilisateur cohérente quel que soit l'appareil."

Il a examiné un certain nombre de fournisseurs, mais Lifesize s'est démarqué pour plusieurs raisons : le prix, la convivialité, l'évolutivité, l'intégration avec le logiciel existant de Starling et le support client. En particulier, Steele pensait que le fait que Lifesize produisait son propre matériel était un avantage et un différenciateur significatifs. Tout cela s'est ajouté à une expérience utilisateur exceptionnelle, quelle que soit la taille de la pièce ou de l'appareil utilisé. « Les salles de réunion virtuelles (VMR) sont formidables et la plupart des équipes ici les utilisent. Ils sont vraiment utiles pour entrer et sortir des réunions ad hoc ou des stand-ups quotidiens sans avoir à créer une nouvelle réunion à chaque fois », explique Steele.

La technologie a vraiment pris tout son sens pendant la crise du COVID-19. "Cela a radicalement changé notre façon de fonctionner", déclare Steele. "Nous avons des diffusions en direct à l'échelle de l'entreprise trois fois par semaine via Lifesize, et notre utilisation globale a été multipliée par près de 14 par rapport à il y a six mois."

Les effets de la pandémie ont entraîné des changements radicaux dans la manière dont Starling gère ses processus commerciaux. "Sans un outil comme Lifesize, il nous serait impossible de continuer à fonctionner et à communiquer au niveau dont nous avons besoin pour continuer à prospérer dans une période très difficile pour les entreprises", ajoute Steele.

Pendant une telle période, la facilité d'utilisation de Lifesize a été un bonus. « Les menus ont été bien pensés et ils sont personnalisables par les administrateurs pour mettre les fonctionnalités les plus importantes au premier plan sur les écrans tactiles du système de salle de réunion », poursuit Steele.

Résultat

Starling connaît une croissance rapide et il était important que l'entreprise choisisse une solution facilement évolutive. Steele souligne que la banque est passée de 100 à 1000 employés au cours des 30 mois depuis qu'il a rejoint l'entreprise, et qu'elle devrait continuer de croître.

Il est enthousiasmé par les plans futurs de Lifesize, y compris les intégrations plus étroites avec d'autres outils de collaboration et de productivité d'entreprise. La société utilise déjà l'intégration de Lifesize avec Slack, mais est prête à ajouter une prise en charge supplémentaire pour Gmail.

Steele accueille également favorablement les fonctionnalités de sécurité supplémentaires, mais il est surtout impatient de continuer à soutenir la croissance de la banque, ce dont il est convaincu qu'il se produira avec Lifesize.