La conversion vers une solution de centre de contact cloud peut ouvrir de nouvelles voies pour la réussite de votre entreprise. Vous pouvez augmenter le nombre de points de contact que vous avez avec vos clients, créer et soutenir les engagements des clients sur plusieurs canaux grâce à un support omnicanal, et recevez des mesures de données incroyablement précises qui améliorent vos rapports et votre capacité à améliorer votre efficacité globale tout en améliorant votre équilibre travail/vie personnelle et celui de vos employés en favorisant la capacité de travailler à domicile.
Dans cet e-book, nous examinons les risques et les avantages de la migration de votre centre de contact sur site vers une solution de centre de contact omnicanal basée sur le cloud, en tenant compte des derniers rapports sur l'état du support client et de l'expérience client.
Les risques d'une inaction continue face à attentes croissantes des clients ont dépassé les risques du changement. Et avec des améliorations des procédures de mise en œuvre et une liste croissante d'intégrations entre des outils de gestion des effectifs de longue date et un logiciel de reporting, la migration de vos opérations de centre de contact sur site vers le cloud est plus facile que jamais. Du sur-mesure pour réduire les risques migratoires là où c'est possible, en fait. Tout ce que vous avez à faire est de faire le premier pas et de réfléchir à ce que vous aller à droite.
À Propos CxEngage
L'expérience client redéfinie
Une solution de centre de contact omnicanal conçue pour les besoins mondiaux actuels en matière de service client via la voix, les e-mails, le chat, les SMS bidirectionnels et les réseaux sociaux.
CxEngage facilite la transformation de votre centre d'appels traditionnel en une expérience client entièrement numérique — intégré aux plateformes de communication que votre entreprise utilise déjà – avec de meilleures analyses de l'engagement client et des rapports sur ce qui rend vos clients satisfaits et vos agents plus efficaces. Avec plus de 20 ans d'expérience dans l'espace CCaaS, CxEngage by Serenova offre une fonctionnalité de centre de contact omnicanal prête à l'emploi en quelques jours et semaines plutôt qu'en mois et années de la concurrence, vous donnant les outils dont vous avez besoin plutôt que le contrôle d'accès et la surcharge pour les fonctionnalités essentielles à la création d'un centre de contact de classe mondiale.
