Collaboration entre BBVA et Lifesize

BBVA, leader parmi les institutions financières internationales, a choisi Lifesize pour valoriser ses employés via la collaboration vidéo HD.

BBVA est une institution financière internationale orientée client fondée en 1857. Solidement implanté en Espagne, et la plus grande institution financière au Mexique, le Groupe possède des franchises de premier plan en Amérique du Sud et dans la ceinture méridionale des États-Unis. La diversité de son activité privilégie les marchés à forte croissance et elle s'appuie sur la technologie, atout concurrentiel durable. BBVA est classée parmi les principales banques de la zone Euro en termes de rentabilité des capitaux propres et d'efficacité. La responsabilité des entreprises est au cœur de son modèle commercial. BBVA encourage l'éducation financière et l'intégration, et soutient la recherche scientifique et la culture. L'intégrité est au cœur de cette entreprise tournée vers l'avenir et adepte des meilleures pratiques. Le Groupe apparaît sur les principaux indices de durabilité.

BBVA

« Tout d'un coup, votre téléphone se met à sonner et vous pouvez communiquer par vidéo. C'est aussi simple que cela. »

Défi 

BBVA est présente dans une trentaine de pays et son siège social se trouve en Espagne, c'est pourquoi l'entreprise cherche des moyens toujours plus efficaces pour communiquer, notamment pour les cadres qui font beaucoup de déplacements entre les différentes franchises d'une même région.

L'entreprise avait déjà mis en place un système de visioconférence sophistiqué dans ses locaux principaux. Malgré tout, il lui manquait un élément essentiel : la prise en charge d'appareils mobiles. Dans le monde d'aujourd'hui, les technologies mobiles comme le smartphone ou la tablette sont en plein essor. BBVA avait compris que pour rester dans l'air du temps, elle aurait besoin d'une solution vidéo compatible avec n'importe quelle plateforme mobile, y compris iOS et Android.

L'équipe informatique de BBVA s'est mise en quête d'une solution de collaboration vidéo mobile HD offrant à la fois fiabilité et sécurité, deux caractéristiques essentielles pour cette institution financière renommée.

Solution

Après avoir évalué différentes solutions vidéos mobiles, Jose A. Salmerón Torres, employé chez BBVA, et son équipe informatique ont opté pour Lifesize. Pour Salmerón : « Ce qui nous a le plus attiré chez Lifesize, c'est qu'il accepte plusieurs plateformes mobiles. » « Nos utilisateurs ont différentes types d'appareils : iOS, Android, PC et Mac. Notre solution de visioconférence devait donc pouvoir interagir avec chacune d'entre elles. »

Une fois leur choix porté sur Lifesize, Salmerón et son équipe ont commencé à équiper les appareils de l'entreprises, mais aussi les smartphones et tablettes des employés du nouveau produit en fournissant à chacun un identifiant et un mot de passe. « Comme nos cadres sont toujours en déplacement, il était impératif de mettre en place un système de visioconférence compatible avec les appareils mobiles, facile à utiliser et ne nécessitant pas beaucoup d'assistance informatique. « Lifesize a répondu à toutes ces demandes. Tout d'un coup, votre téléphone se met à sonner et vous pouvez communiquer par vidéo. C'est aussi simple que cela. »

Pour BBVA, la sécurité était primordiale ; l'entreprise est une institution financière renommée au sein de laquelle, des informations confidentielles circulent tous les jours. Lifesize a été conçue avec une traversée NAT/pare-feu, un cryptage intégré, mais aussi des fonctions de barrières et de routage des appels. Grâce à toutes ces fonctionnalités, les cadres de l'entreprise étaient donc assurés de garder leurs conversations confidentielles.

Résultats

En ce qui concerne la partie informatique, Salmerón et son équipe ont apprécié la gestion simplifiée des services Lifesze. Ils peuvent facilement organiser des réunions, télécharger à distance le dossier d'un client sur l'appareil d'un utilisateur et assurer le dépannage en cas de problème. Même les employés travaillant à domicile ou qui font beaucoup de déplacements peuvent collaborer en toute simplicité par vidéo.

« C'est étonnant qu'une solution dotée d'autant de fonctionnalités et fonctionnant avec autant d'appareils différents soit aussi simple à utiliser, » pense Salmerón. L'entreprise est attachée à ses valeurs d'intégrité, de transparence et de prudence. La technologie vidéo était donc un choix indispensable et préférable aux services de conférence en ligne et audio.

Selon Salmerón, « Pour nous, la communication vidéo vaut toujours mieux que n'importe quel autre moyen de communiquer. En audioconférence, les participants peuvent se déconnecter ou être distrait. La vidéo permet d'être plus impliqué et plus productif. » « Cela fait dix ans que je travaille avec la technologie vidéo et j'ai assisté à son évolution. À ma connaissance, Lifesize est le meilleur client mobile. »

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