Entretien avec Century 21, Arizona Foothills

Comment la visioconférence Lifesize a participé à la renommée de CENTURY 21 dans le secteur de l'immobilier.

Comment la visioconférence Lifesize a participé à booster la renommée de CENTURY 21 dans le secteur de l'immobilier.

« Quand on utilise Lifesize on se dit que c'est un véritable jeu d'enfants. »

Les agents immobiliers sont connus pour être des experts en communication. Se créer un réseau et nouer des liens sont absolument essentiels dans une industrie basées sur les relations. De plus, les professionnels de l'immobilier sont les premiers bénéficiaires des plateformes d'innovations web et mobiles. Surtout quand on sait que les technologies de localisation et les signatures électroniques ont largement accéléré les négociations.

Ceci étant dit, il est tout à fait compréhensible que les agents immobiliers estiment que la visioconférence de qualité supérieure est un moyen de collaboration et de travail des plus efficaces. Nous avons rencontré Floyd Scott, directeur de CENTURY 21 à Arizona Foothills, pour parler de Lifesize et de la façon dont les contacts entre les agents immobiliers et avec les clients ont été transformés.

Quels sont les changements les plus importants que vous ayez pu observer sur le marché de l'immobilier depuis ces cinq dernières années ?

Les technologies, sans hésitation. Les transactions sont nettement plus fluides aujourd'hui, surtout grâce aux SMS et signatures électroniques. Désormais, nos clients veulent que tout soit simplifié. Et même si une grande partie de nos agents immobiliers ont plus de 55 ans et sont dans le milieu depuis de nombreuses années, ils sont toujours impatients de découvrir de nouvelles technologies qui les aideront à progresser davantage.

Comment la visioconférence s'est-elle imposée chez Century 21 ?

Nous sommes une grande organisation, nous avons sept bureaux répartis sur toute la région de Phoenix. Et tous ces bureaux sont à environ 90 minutes les uns des autres. Nous utilisons la visioconférence pour communiquer en interne ; pour les réunions de direction ou les réunions du personnel par exemple, ou encore pour les formations de nos agents. Avant, nos agents devaient se déplacer pour suivre ces formations. Ces déplacements prenaient au moins quatre heures, et uniquement pour suivre une formation d'une heure. Après avoir testé la visioconférence, nous avons décidé de mettre en place ce système dans chacun de nos bureaux.

Quelles sont, selon vous, les meilleures fonctionnalités de Lifesize ?

Pour vous donner un exemple, dans nos locaux situés à North Scottsdale, nous avons une de nos meilleurs agents immobiliers qui utilise la visioconférence pour former d'autres agents et montrer tous ses talents à d'autres filiales. Elle utilise l'option écran partagé pendant ses présentations sur PowerPoint pour montrer certaines techniques auxquelles elle a recours. Nous faisons des présentations en association avec deux autres bureaux dans lesquels travaillent environ 40 personnes, ils sont répartis entre North Scottsdale, East Valley et la région d'Ahwatukee. En temps normal, il faudrait 40 heures de route pour que toutes ces personnes se retrouvent en un seul endroit, mais maintenant, grâce à la visioconférence, cela ne prend que quelques minutes.

Quand on utilise Lifesize on se dit que c'est un véritable jeu d'enfants. Avant, nous utilisions la conférence en ligne, et cela se résumait à fixer un tout petit écran avec une qualité audio et vidéo déplorable. La conférence en ligne ne correspondait pas du tout à nos attentes professionnelles, alors qu'avec Lifesize, on a l'impression d'être dans la même pièce.

Qu'est-ce qui vous a le plus surpris depuis que vous utilisez Lifesize ?

Certainement le fait que ce soit aussi simple à utiliser. Quand je l'utilise sur mon ordinateur, tout se fait en deux temps trois mouvements : je l'ouvre, je compose un numéro et voilà, je suis connecté.

D'une manière générale, comment décririez-vous l'impact de Lisfesize sur Century 21 ?

Dans le monde professionnel, il est toujours bien vu de rester à la page en ce qui concerne les nouvelles technologies. Les agents immobiliers sont des personnes qui aiment faire des rencontres et communiquer avec les autres, qu'il s'agisse de futurs clients ou de collègues. S'ils sont à une heure de route, c'est une perte de temps de faire ce trajet pour une simple conversation. Lifesize leur permet d'avoir ces conversations.

Quand on fait partie d'une grosse entreprise avec plusieurs bureaux, comme par exemple la base opérationnelle Century 21 à Dallas qui compte plus de 20 bureaux, on se retrouve forcément confronté aux problèmes de distance entre chaque bureau. Quand je suis allé voir la filiale Century 21 à Washington, nous avons fait le déplacement jusqu'à certains de ses bureaux, et cela nous a pris plus d'une heure de route, et rien que pour l'aller. J'ai demandé au directeur à quelle fréquence l'équipe de direction se déplaçait dans ces bureaux, et il a répondu une fois par an maximum. Avec Lifesize, ils pourraient tout à fait communiquer avec ces agents immobiliers tout en restant assis dans leurs locaux et créer des liens en quelques minutes.

Un peu plus tôt, vous avez suggéré que la visioconférence était un atout concurrentiel lorsqu'il s'agit d'attirer et de garder les agents. Pouvez-nous nous en dire un peu plus ?

Bien sûr, il y a beaucoup de concurrence. Avec la reprise de l'économie, de plus en plus d'agents qualifiés arrivent dans le milieu. Les affaires commencent à aller bien à nouveau, donc les bons agents immobiliers affluent. Quand ils voient que nous sommes engagés avec Lifesize, les agents immobiliers en quête d'une maison de courtage sont immédiatement intéressés par notre entreprise.

De quelles manières la visioconférence a-t-elle modifié votre approche de la formation de vos employés et de la communication interne ?

Avant d'utiliser Lifesize, les directeurs menaient la plupart des formations. Désormais, nous pouvons organiser plus de formations individualisées. J'avais l'impression que c'était une corvée que j'imposais aux agents lorsque je leur demandais de se déplacer dans un autre bureau pour faire une présentation car cela leur prenait la moitié de la journée pour s'y rendre. Maintenant, je n'ai plus aucun doute. C'est pour ce genre de choses que la visioconférence a clairement permis d'asseoir notre réputation sur le marché.

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