Cerfrance ouvre la visioconférence Lifesize à ses 700 agences à travers l’Hexagone

Se rendre régulièrement à Paris devient vite chronophage et fatigant. La visioconférence permet de voir ses interlocuteurs et de partager des documents en toute convivialité. Pour un investissement très raisonnable, les organisations optimisent le temps de travail et améliorent le confort des employés.

Réseau associatif de conseil et d’expertise comptable, le réseau Cerfrance est constitué de 64 entités départementales ou régionales, fédérées au niveau national par le Conseil National du réseau Cerfrance. Ses 700 agences hexagonales s’adressent aux entrepreneurs de tous secteurs d’activité (agriculture, artisanat, commerce, professions de service…). Les entités régionales ou départementales sont indépendantes, bien qu’elles proposent les mêmes produits sous la même marque, et affichent un logo unique. Le réseau Cerfrance emploie 12 000 collaborateurs au service de 320 000 clients.

"Où qu’ils se trouvent, nos utilisateurs peuvent se connecter sans se poser de questions, et nous n’acquittons qu’un abonnement fixe, ce qui nous permet de maîtriser nos dépenses."
— Laurent Marquet, responsable Système et Communications Unifiées, RESOTIC

Se réunir partout en France

« De nombreuses rencontres sont organisées au sein de réseau Cerfrance, obligeant les membres à se déplacer régulièrement, » explique Laurent Marquet, responsable Système et Communications Unifiées chez RESOTIC, filiale informatique de ce même réseau et à son service ainsi qu’à celui de leurs adhérents.

« En 2010, puis en 2013 nous avons donc étudié et adopté des solutions de visioconférence afin d’éviter à chaque Cerfrance d’envoyer systématiquement des employés à Paris pour des réunions nationales ou sur un site d’un Cerfrance qui dispose souvent de nombreuses agences locales, mais ces offres ne se sont pas révélées pleinement satisfaisante, » rapporte Laurent Marquet. Cerfrance ouvre la visioconférence Lifesize à ses 700 agences à travers l’Hexagone

Cerfrance adopte Lifesize en toute confiance

“En 2016, la société relance une étude des solutions de visioconférence disponibles sur le marché. Six solutions se distinguent alors. Après des rendez-vous physiques et différents tests des équipements réalisés en conditions réelles, le comité de pilotage (composé de représentants des Cerfrance, du Conseil National et de RESOTIC) opte pour Lifesize proposé par le prestataire Waycom.

« À l’époque, environ 20 % des salariés des Cerfrance sont équipés de Skype Entreprise. Or, Lifesize se montre la plus interopérable avec des solutions tierces. Un argument important pour favoriser l’adoption par un maximum d’agences » explique le responsable. « Les utilisateurs peuvent se connecter depuis leur PC équipé d’une caméra ou avec leur smartphone (audio et vidéo), quel que soit le système d’exploitation utilisé. Il leur est possible d’utiliser aussi bien un client léger (navigateur internet) qu’un client lourd. »

Pour l’infrastructure en back-office, l’entreprise choisit la solution cloud de Lifesize hébergée dans un datacenter parisien. L’un des critères différenciateurs parmi les offres, qui n’oblige pas le client à acheter ou à louer des serveurs. « Où qu’ils se trouvent, nos utilisateurs peuvent se connecter sans se poser de questions, et nous n’acquittons qu’un abonnement fixe, ce qui nous permet de maîtriser nos dépenses, » assure Laurent Marquet. Un argument de poids pour cette filiale d’une fédération d’associations de conseil et d’expertise comptable.

Très vite, les membres du réseau désirant une nouvelle installation, ou en situation de renouvellement de leur matériel choisissent de déployer les solutions Lifesize. Entre fin 2016 et début 2017, 12 salles de vidéoconférence sont installées (6 modèles Lifesize Icon 450 pour les petites salles, et 6 modèles Lifesize Icon 600 pour les plus grandes).

Des salles virtuelles souples et très utiles

« La solution nous est facturée au nombre d’utilisateurs référencés. Cependant, le cloud de Lifesize nous offre aussi la possibilité de créer des salles virtuelles en nombre illimité » souligne le responsable en communication unifiée. Nous avons déjà créé 633 salles virtuelles (dédiées à des salariés) qui permettent à chacun d’organiser des réunions dans ces salles. Cela permet également à des contacts externes de nous rejoindre (comme les présidents des structures). Avantage majeur avec les salles virtuelles : il n’est pas utile d’équiper tout le monde avant de commencer une réunion. »

Un administrateur autorisé, où qu’il se trouve géographiquement, peut créer une salle virtuelle, et envoyer un simple e-mail contenant un lien vers cette salle. Il suffit alors à chaque participant de cliquer sur le lien pour accéder à la réunion. Un simple navigateur suffit donc pour participer. « Nous utilisons les salles virtuelles car les comptes nommés sont destinés à l’administration de ces salles par chaque Cerfrance, » précise Laurent Marquet.

« Les comptes nommés offrent plusieurs fonctions en plus, comme l’indicateur de présence.

En effet, dans les salles virtuelles, tous les utilisateurs sont au même niveau, contrairement à l’utilisation via un compte nommé où celui-ci peut jouer un rôle de modérateur » Côté client, le client lourd est fourni avec la possibilité d’accéder aussi à des salles virtuelles, et avec une qualité de zoom dans le document de présentation de bien meilleure qualité qu’un simple navigateur.

Opération Lifesize réussie chez Cerfrance

Pendant six mois, Laurent Marquet a formé via des webinaires Lifesize plus de 80 personnes (une à trois personnes pour chaque entité). La solution Lifesize a donc servi de support de formation et chaque Cerfrance a obtenu ainsi un compte administrateur. « Les utilisateurs ont rapidement adopté Lifesize et en sont très satisfaits. D’autant plus que l’application a été optimisée pour leur utilisation, » explique Laurent Marquet.

D’ailleurs, les statistiques sont très éloquentes. En octobre 2017, le réseau compte 80 utilisateurs, 633 salles virtuelles ont été initiées, et environ 200 appels par mois ont été passés équivalant en moyenne à 200 heures de réunion mensuelles (avec un pic à 264 réunions en juin 2017). Actuellement, la moyenne se situe entre 200 et 250 appels par mois.

« Notre équipe de support reçoit de moins en moins d’appel des utilisateurs. Le correspondant technique de chaque Cerfrance assurant le premier niveau de support remplit son rôle, et la base de connaissances que j’ai mise en ligne complète ce support, » se félicite le responsable en communication unifiée. « Aujourd’hui, les gens pensent que la visioconférence est réellement simple, et plus encore à partir de leur smartphone. Cependant, mieux vaut anticiper l’organisation des réunions : procédures de connexion, téléchargement de l’application du plug-in. »

Lifesize est donc la solution visioconférence commune à notre réseau pour des réunions inter-Cerfrance et c’est parfois aussi la solution interne de plusieurs Cerfrance.

Besoin d'aide ?
Contactez l'un de nos représentants commerciaux locaux.