Q&R avec Heaven Hill Brands

Explorer l'effet addictif de la visioconférence chez un distributeur d'alcools.

« Dès la première visioconférence, j'ai compris l'intérêt de la vidéo par rapport à l'audio. »

Heaven Hill Brands est la plus grande entreprise familiale et indépendante de spiritueux aux États-Unis. Heaven Hill est ainsi le sixième plus grand fournisseur de spiritueux du pays. Heaven Hill a le second plus grand stock de bourbon dans le monde. L'entreprise remplit environ un millier de fûts de bourbon tous les jours, mais elle distribue également des millions de caisses d'autres spiritueux tous les ans : rhum, vodka, brandy, cordial et tequila. Le siège social de l'entreprise se trouve à Bardstown dans le Kentucky. L'entreprise possède également des bureaux commerciaux et marketing ainsi que la distillerie Evan Williams Bourbon Experience à Louisville, le Bourbon Heritage Center à Bardstown et des entrepôts de vieillissement et d'embouteillage dans plusieurs villes. La visioconférence de Lifesize Cloud permet à Heaven Hill d'assurer une bonne communication entre tous ses bureaux.

Pour découvrir à quel point Lifesize a simplifié le fonctionnement de l'entreprise, nous avons parlé à M. Danny Jackson et Mme Brittany Capito, respectivement Directeur informatique et Chef de marque senior de Heaven Hill.

Pouvez-vous nous décrire de quelle manière Heaven Hill utilise actuellement Lifesize ?

(Brittany) Nous avons constaté le plus d'impact dans la communication entre notre siège social de Bardstown et notre bureau commercial et marketing de Louisville. Ces deux villes se situent environ à une heure de voiture l'une de l'autre et nous pouvons aujourd'hui utiliser Lifesize plutôt que de voir des collaborateurs faire des aller-retour. Certains des collaborateurs et directeurs ont ainsi pu gagner un temps précieux.

Nous utilisons également Lifesize pour garder le contact avec nos commerciaux sur le terrain. Nous avons beaucoup de représentants qui parcourent le pays et qui travaillent depuis leurs bureaux à domicile près de nos distributeurs. Nous avons reçu de très bons retours de la part de ceux qui ont testé le système et nous espérons pouvoir étendre son utilisation à l'avenir. Dès la première visioconférence, j'ai compris l'intérêt de la vidéo par rapport à l'audio.

Pouvez-vous nous en dire plus sur les avantages de la visioconférence par rapport à l'audio ?

(Brittany) La possibilité de voir son interlocuteur améliore radicalement la communication et ce, pour plusieurs raisons. Déjà, on peut savoir qui est attentif et qui ne l'est pas.

(Danny) Vous pouvez lire le langage corporel et les expressions du visage, ce qui est un plus.

(Brittany) Avec la vidéo, je suis beaucoup plus alerte. Il est facile de se laisser distraire lors d'une conversation audio, mais avec la vidéo on est beaucoup plus impliqué.

Comment avez-vous choisi Lifesize ?

(Danny) Nous avons comparé quatre ou cinq autres fournisseurs, et nous sommes revenus vers Lifesize car son fonctionnement nous semblait plus efficace sur notre réseau existant. Brittany et moi-même sommes allés à plusieurs présentations de Lifesize, et cela nous semblait un bon choix pour notre entreprise.

Heaven Hill utilise-t-elle d'autres outils de collaboration ?

(Brittany) Oui. Pendant plus d'un an avant d'utiliser Lifesize, nous utilisions Skype pour communiquer avec l'une de nos agences marketing principales située à New York. Cette solution fonctionnait bien mais on était loin de la qualité que nous avons aujourd'hui avec Lifesize.

Avez-vous d'autres choses à dire sur la visioconférence ?

(Danny) Dès le départ, Brittany et moi-même avons été étonnés de la facilité d'utilisation de Lifesize et la rapidité avec laquelle nos collègues l'ont adopté. Tout le monde voulait l'utiliser. Puis nous avons pensé que le côté nouveau s'estomperait, mais la solution est de plus en plus populaire. C'est comme si les gens étaient attirés par cette solution. Même s'ils sont au bureau et qu'ils ont un ordinateur portable avec une webcam, ils peuvent facilement rejoindre Lifesize Cloud. Au final, c'est une solution très facile à utiliser et un outil très utile.

(Brittany) Oui, Lifesize a vraiment pris de l'ampleur sur nos sites, et je pense que cela va continuer au fil des prochains mois. Nous aimerions commencer à l'utiliser pour quelques-unes de nos réunions mensuelles auxquelles participent des collaborateurs de Bardstown et de Louisville pour réduire encore les déplacements entre ces deux bureaux. Dans l'ensemble, les retours ont été très positifs.

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