Q&R avec Knight E/A

Knight E/A a rencontré Lifesize® pour parler de leur façon d'utiliser Lifesize Cloud et de rapprocher leurs employés dans le monde entier.

« ...le service a régulièrement ajouté des fonctions et fonctionnalités très pratiques, et la qualité a toujours été irréprochable. »

Parmi les avantages de la visioconférence au travail, la possibilité de participer à des réunions depuis n'importe quel appareil et de collaborer facilement sur des fichiers multimédia riches en données en temps réel sont probablement les plus importants. Les sociétés d'ingénierie et de design qui possèdent plusieurs bureaux et des clients et des chantiers répartis géographiquement ont beaucoup à gagner d'une collaboration par la vidéo. Lorsque la coopération entre équipes est garante du succès de l'entreprise, certaines entreprises choisissent de s'appuyer sur la flexibilité et la connectivité de Lifesize Cloud.

Pour en apprendre plus sur cette histoire en particulier, nous avons discuté avec M. Won Cho, directeur informatique chez Knight E/A. Knight est une société d'architecture et d'ingénierie qui œuvre dans une variété de projets de planification, design et gestion. Cette entreprise basée à Chicago possède plus de 130 employés dans cinq bureaux répartis entre le Midwest et l'île de Guam.

Quel problème votre entreprise essaie-t-elle de résoudre depuis un moment ?

Cela fait quelque temps que nous cherchions le moyen de collaborer avec des bureaux satellites et sur le terrain dans des villes où nous étions présents. Avant Lifesize, il y avait toujours un obstacle.

Dans nos bureaux satellites et sur le terrain, une bonne collaboration et une bonne réflexion au sein du groupe sont souvent garants de la réussite d'un projet. Et dans ces cas-là, c'est toujours mieux de pouvoir voir la personne à qui l'on s'adresse et montrer des images ou des dessins d'AutoCAD ou MicroStation. C'était essentiel pour que nous puissions nous assurer que le design était sur la bonne voie. Avant cela, nous devions envoyer aux clients un lien FTP ou un fichier PDF.

À présent, grâce à Lifesize, nos équipes peuvent collaborer sans attendre : elles s'appellent directement en vidéo au lieu d'utiliser leur téléphone et peuvent inviter d'autres participants à l'appel depuis n'importe quel endroit et à n'importe quel moment. C'est vraiment très flexible. Nous avons étudié d'autres solutions mais quand nous avons appris l'existence de Lifesize Cloud, nous nous sommes rendus compte que nous pouvions économiser de grosses sommes en investissement. Les solutions installées impliquent souvent des frais élevés avant même l'installation. Quand des confrères me parlent de visioconférence, je leur conseille toujours Lifesize.

Quels sont vos objectifs en termes d'infrastructure informatique ?

Nous souhaitons renforcer les opportunités commerciales via la planification technologique stratégique, des feuilles de route et l'exécution. Nous avions pour objectif de maximiser notre ROI et de fournir à nos utilisateurs des outils durables sur tous les systèmes, de la visioconférence aux serveurs, à l'accès aux fichiers, la collaboration etc. Depuis que nous utilisons Lifesize, nous avons effectué plusieurs types de mises à niveau et nous continuons à dématérialiser notre environnement. Tout au long du processus, nous devons nous assurer que les cadres dirigeants comprennent la nécessité de certains changements et les rassembler autour de la vision que nous avons des technologies de l'information. Diriger l'entreprise, la faire grandir et la transformer grâce aux technologies de l'information.

De nombreux concurrents de Lifesize proposent des solutions similaires, mais au détriment du résultat net. Avec certains concurrents de Lifesize, nous avons atteint le triple de la somme que nous avons payée, et c'était seulement pour un bureau. Nous devons vraiment nous poser la question, cet investissement vaut-il la peine ? Si l'on doit dépenser de fortes sommes avant même l'installation, allons-nous vraiment utiliser cette solution par la suite ? Peut-on adapter cette solution à nos besoins ?

Vous avez rejoint la grande famille Lifesize peu après le lancement de Cloud mi-2014. Que pensez-vous de ce produit ?

Lorsque l'on nous a présenté la solution de Lifesize dans le cloud, nous étions un peu sceptiques. Mais lors de la présentation, le commercial nous a fait une démo et a appelé son équipe directement à l'aide de l'application sur son iPhone, avant même le lancement du service. Nous nous sommes dit : si cela fonctionne comme ça, et peut réunir des personnes sur n'importe quelle plateforme, alors allons-y. Depuis, le service a régulièrement ajouté des fonctions et fonctionnalités très pratiques, et la qualité a toujours été irréprochable. Nous n'avons jamais eu de problème.

Avez-vous eu des surprises ?

Avant Lifesize Cloud, la visioconférence était uniquement utilisée pour les réunions entre dirigeants dans nos bureaux satellites. Nous utilisions WebEx et une webcam et l'image était souvent brouillée. Pour la collaboration, nous utilisions les e-mails, ce qui retardait un peu le processus. Désormais la vidéo (et la fonction de présentation de Lifesize) est un outil essentiel de nos activités quotidiennes pour tous les projets et dans tous les bureaux. En interne, nos équipes révisent les dessins à l'instant même et en externe, les clients rejoignent Lifesize Cloud depuis leur téléphone pour nous donner leur avis. Lifesize Cloud a simplifié nos processus, nous avons supprimé les appels et les trajets. C'est un outil formidable pour notre entreprise.

Quelles sont vos fonctionnalités préférées de Lifesize ?

Sans nul doute la possibilité de rejoindre une visioconférence à partir de n'importe quel appareil. Je peux participer à une réunion depuis mon smartphone, ma tablette ou mon PC. Nous organisons fréquemment des réunions et c'est agréable de pouvoir les programmer directement depuis le cloud où chacun peut participer à sa guise, plutôt que d'avoir à s'appeler les uns les autres. Le système prend également en charge les appels audio, ce qui est pratique pour les clients qui ont mis en place des protocoles informatique d'entreprise restrictifs. Certains clients installent simplement Lifesize Cloud sur leur smartphone pour contourner ce problème. On trouve toujours un moyen de rejoindre une réunion.

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