Q&R avec le Directeur marketing de Return Path

Cette société mondiale de solutions de données nous raconte comment Lifesize aide et accélère la collaboration dans toute l'entreprise

« Nous essayons tout d'abord d'accélérer le rythme de nos collaborations et nous avons placé la vidéo au cœur de notre fonctionnement. C'est devenu un élément vital de nos activités. »

Return Path, fournisseur mondial de solutions de données qui aide les plus grandes entreprises du monde à promouvoir et à protéger leurs marques, compte près de 500 salariés répartis dans 13 agences à travers le globe. Scott Roth en est le directeur marketing et son équipe compte 50 employés, répartis dans sept bureaux. Si son réseau mondial permet à Return Path de bénéficier de l'expertise et des perspectives de différents marchés, il pose néanmoins des difficultés en termes de communication. Lifesize permet à Return Path de surmonter ces difficultés, à l'aide de visioconférences de haute qualité. Les équipes de Return Path peuvent ainsi collaborer, quel que soit le pays où elles se trouvent.

Quel est le plus grand défi de Return Path aujourd'hui ?

Return Path existe depuis environ 15 ans. Lorsque les entreprises entrent en phase de maturité, leur croissance a tendance à ralentir. Nous essayons d'inverser cette tendance en accélérant notre croissance. Nous fournissons un ensemble de logiciels et de données qui aident les entreprises à optimiser la performance de leurs campagnes d'e-mailings, à protéger leur marque contre les e-mails frauduleux et à obtenir des informations concrètes sur le comportement des consommateurs. La demande pour ce type de service est forte mais le vrai problème est celui-ci : comment pouvons-nous continuer à innover pour maintenir notre taux de croissance ?

Comment faites-vous face à ce problème ?

Pour réussir, nous devons collaborer et rapidement changer la direction de l'équipe selon les conditions du marché et les exigences des clients. Nous devons réagir rapidement et concevoir de nouveaux produits, mettre en place de nouveaux processus et pénétrer de nouveaux marchés. Nous combinons la sagesse d'une entreprise mature et une culture d'innovation pour pouvoir agir rapidement et capitaliser sur les nouvelles tendances du marché.

Comment une entreprise d'une telle taille et envergure au niveau mondial peut-elle faire preuve d'agilité ?

Nous essayons tout d'abord d'accélérer le rythme de nos collaborations et nous avons placé la vidéo au cœur de notre fonctionnement. C'est devenu un élément vital de nos activités.

Nos conversations sont plus riches et profondes lorsque nous communiquons en vidéo avec une personne. La vidéo vous responsabilise et vous oblige à être présent et actif pendant une réunion, ce qui donne à la conversation une toute autre portée.

Les conversations vidéo, qu'elles soient en interne ou avec des partenaires ou clients externes, vous donnent la possibilité de lire les signes non verbaux. Lors des conférences audio, on ne voit pas le langage corporel et on ne peut pas savoir ce qui se passe réellement dans la salle. Lifesize vous donne l'avantage de voir les réactions des gens en temps réel : votre message est-il reçu de manière positive ou négative ? L'interlocuteur a-t-il bien compris ce que je dis ou se pose-t-il des questions ? Grâce à ces infos supplémentaires, vous pouvez ajuster votre message en temps réel et la conversation est beaucoup plus productive.

En pratique comment cela s'est-il traduit ?

L'un des projets les plus passionnants auxquels j'ai pu participer a été la refonte de notre marque. Nous avons créé une nouvelle identité visuelle, un nouveau message et un nouveau positionnement pour l'entreprise, et cela grâce à des tierces parties. Nous avons travaillé avec une agence sur cette stratégie et une bonne partie de notre collaboration s'est faite par vidéo. Ils ont appris à nous connaître au fil du processus et la vidéo leur a permis de se sentir davantage impliqués dans notre entreprise. Si le projet a réussi, c'est grâce à cette collaboration par la vidéo.

En interne, notre équipe dirigeante, répartie dans cinq bureaux, possède une salle de réunion vidé privée à laquelle nous pouvons nous connecter quand bon nous semble. Qu'elle soit programmée ou improvisée, nous apprécions de pouvoir entrer dans la salle virtuelle et discuter à tout moment. Cette capacité à pouvoir se parler directement en vidéo, rapidement et en un clin d'œil, quels que soient le lieu ou l'appareil, est capitale pour l'agilité de notre entreprise. Lorsque vous devez avoir une discussion importante ou participer à des réunions majeures, le face à face est capital. Si vous ne pouvez pas l'être physiquement, alors Lifesize est le meilleur moyen. La qualité est également irréprochable, l'image est toujours très nette avec Lifesize et nous n'avons pas de délai ni de saccades. On a vraiment l'impression de se voir en face à face.

Quel impact la vidéo a-t-elle eu sur vous personnellement ?

J'en ai fait une priorité absolue car je suis en télétravail. On peut donc m'oublier plus facilement qu'un employé sur place. Avec la vidéo, je remédie à ce problème et ça a porté ses fruits.

Je communique très souvent avec mes collègues via vidéo, mais aussi avec mon patron et mon équipe. Tout le monde sait qu'il peut me contacter en vidéo à n'importe quel moment. Mes collègues disent que nos conversations sont bien plus productives car nous n'avons plus d'obstacle et pouvons nous voir en face à face.

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