Étude de cas client Spark Power

En observant ces réunions de plus près, y compris celles qui étaient improvisées au cours de la semaine, Spark Power a réalisé qu'environ 16 à 20 personnes perdaient une journée entière de travail rien qu'en y assistant. En termes d'embouteillages, Toronto est la 47e ville la plus impactée au monde, la 8e en Amérique du Nord et la 2e au Canada, dans le sillage de villes telles que Los Angeles, Vancouver, San Francisco et New York. Les employés ressentaient beaucoup de frustration, car ils passaient en moyenne quatre à six heures en voiture pour se rendre physiquement à chaque réunion. Ce système avait beau ne pas être viable, l'équipe ne souhaitait pas sacrifier le niveau de collaboration apporté par ces réunions.

Heureusement, ils ont découvert une solution à leur collaboration chaotique.

Solution : refaire le plein d'énergie dans l'entreprise grâce à la communication vidéo

Le début du processus d'acquisition d'une société tierce au printemps 2016 a permis à Spark Power de connaître les technologies primées de communication vidéo Lifesize. Le personnel a vite compris l'ampleur de la révolution que pouvait représenter ces solutions pour son entreprise. Les équipes dirigeantes ont terminé l'acquisition en grande partie parce qu'ils ont pu se coordonner entre le Canada et les Pays-Bas de manière virtuelle et, à la fin du processus, la vidéo était devenue un outil primordial et indispensable à l'entreprise.

Spark Power a déployé un système de téléphone et de caméra de visioconférence en haute définition Lifesize Icon 600, associé au service de logiciel basé sur le cloud, dans chacun de ses bureaux. Peu de temps après, chaque réunion hebdomadaire et mensuelle a commencé à avoir lieu via Lifesize. Ce dispositif offre aux participants de nombreuses options : si la plupart d'entre eux participe aux réunions depuis leur bureau, avec le système Icon, les employés sur le terrain ont maintenant la possibilité de rejoindre les réunions via l'application Lifesize de bureau, Web ou mobile. Ils peuvent également téléphoner pour participer en mode audio uniquement. La possibilité de se rencontrer en face à face sans avoir à faire de long trajet a augmenté la productivité et rendu les collaborateurs bien plus heureux.

« Vous ne pouvez pas imaginer combien il a été facile de mettre en place nos dispositifs de visioconférence, tout en obtenant l'adhésion de toutes les équipes », indique Gord Reynolds, Directeur général et vice-président au développement des affaires.

Le regard tourné vers l'avenir : électriser le secteur des énergies et provoquer l'étincelle du changement

Cette nouvelle technologie n'a pas seulement eu un impact en interne. Lorsque les clients viennent assister à des réunions dans les bureaux, l'équipe fait l'effort d'appeler tout employé concerné qui travaille à distance pour l'intégrer à la conversation via Lifesize. Le dispositif a donc un impact positif sur la perception qu'a le client de l'équipe Spark Power.

« Les clients voient notre manière de collaborer et ça leur envoie un message très clair. Ils constatent que nous avons adopté la technologie comme aucun de nos concurrents ne l'a fait », explique Reynolds.

La plateforme Lifesize basée sur le cloud se fond à la perfection dans l'infrastructure informatique de pointe de Spark Power, qui compte fortement sur les offres cloud pour les systèmes indispensables tels que son ERP (progiciel de gestion intégré). Les nouvelles technologies dédiées aux entreprises offrent des opportunités inédites à Spark Power. Reynolds espère tirer parti de Lifesize surtout pour permettre à l'entreprise de poursuivre sa croissance.

« Le secteur des énergies se trouve actuellement confronté au problème du vieillissement de ses effectifs. La fin de carrière des professionnels disposant d'une réelle maîtrise technique est proche. Cela signifie qu'un volume plus conséquent de jeunes professionnels doit être intégré pour combler ce vide », précise Reynolds.

Il espère trouver une solution innovante à ce problème en utilisant Lifesize pour connecter des professionnels disposant d'un savoir considérable avec les nombreux apprentis travaillant dans ce domaine. Tandis que le secteur évolue, Spark Power gardera une avance sur la courbe des technologies en tirant parti de solutions novatrices face aux difficultés et aux tendances complexes du secteur, et Lifesize aura un rôle clé dans cette démarche.