Q&R avec TekLinks

Une entreprise spécialisée dans le domaine des solutions informatiques relate de l'impact positif de Lifesize sur sa communication interne.

« Quand tout le monde peut se retrouver au même endroit et se voir comme en face à face, alors nous arrivons réellement à être efficaces dans ce que nous tâchons d'accomplir. »

Dans certaines entreprises, Lifesize est un moteur qui favorise les changements au niveau opérationnel. Lifesize n'est pas seulement un meilleur moyen de communiquer, mais représente avant tout l'avenir des employés connectés (sur site et en télétravail). TekLinks, basée à Birmingham en Alabama, fait partie de ces entreprises. Cette société de solutions informatiques reconnue dans tout le pays propose des services gérés et de cloud à ses clients professionnels en Alabama, dans le Mississippi, dans le Tennessee et dans le golfe du Mexique. Avec plusieurs centres d'appel, TekLinks propose de nombreux services technologiques complets, de l'hébergement d'infrastructures et récupération après sinistre 24 h/24 et 7 j/7, en passant par la voix et le réseau et les ordinateurs hébergés.

Nous avons rencontré Brian Bufalo, gestionnaire de l'assistance en interne de TekLinks, pour en savoir plus sur la cohésion et l'énergie que Lifesize a apportées aux communications internes de son entreprise.

En quoi Lifesize a-t-elle changé les moyens de communication chez TekLinks ?

Avec Lifesize, tout le monde aux quatre coins du monde peut se retrouver dans une même pièce au même moment. Cela est très important pour notre culture d'entreprise et notre capacité à coordonner des projets. Depuis peu, nous autorisons nos employés à travailler depuis chez eux et à se servir de Lifesize pour communiquer avec le siège. Le télétravail va jouer un grand rôle dans le passage de TekLinks à la visioconférence.

Nous avons également évoqué la possibilité d'utiliser Lifesize dans le processus de recrutement pour mener des entretiens à distance. Aujourd'hui, le vivier de candidats de TekLinks s'étend dans tout le sud-est des États-Unis. Dans le secteur informatique, Birmingham est une petite ville, nous avons donc tout intérêt à recruter nos candidats dans des villes comme Atlanta.

Dans le cadre de mon poste de responsable du support technique, j'ai eu l'occasion d'utiliser Lifesize pour réaliser des dépannages informatiques. Si quelqu'un a un problème et que son ordinateur est en panne, je peux utiliser Lifesize Cloud pour appeler son téléphone et échanger sur la situation. La personne peut également me joindre dans l'une des salles de réunion virtuelles permanentes de Lifesize et nous pouvons alors passer en revue les problèmes qu'elle rencontre. Elle peut partager son écran ou me montrer l'équipement réseau qui ne fonctionne pas et nous pouvons alors trouver une solution plus rapidement. C'est génial.

Quelle est votre fonctionnalité préférée de Lifesize ?

Sans hésiter, ce sont les salles de réunion permanentes. Elles sont très pratiques car on peut les utiliser comme visioconférence ou conférence audio d'appoint. Je les utilise tout le temps pour réunir des collaborateurs.

Quels autres outils proposez-vous à vos employés pour soutenir la collaboration en interne ?

Nous utilisons les ressources de nos différents partenaires technologiques pour servir nos employés. Ainsi, nous nous servons des outils que nous proposons à nos clients. Nous avons actuellement un partenariat avec Microsoft®, Lifesize et Citrix® et fournissons en interne les mêmes services que ceux proposés à nos clients, comme VDI de VMware et XenApp® de Citrix.

Pourquoi votre équipe a-t-elle besoin de tous ces différents moyens de communication ? Nous avons des bureaux dans tout le sud-est des États-Unis et sommes donc très dispersés. Ces outils, en particulier Lifesize, permettent à tous les employés de communiquer entre eux et d'être au courant de tout. Lifesize est un outil génial ! Lorsque tout le monde peut se retrouver au même endroit et se voir en face à face, nous arrivons réellement à être efficaces dans ce que nous tâchons d'accomplir.

Vous nous avez dit que TekLinks utilisait auparavant FaceTime® et Google Hangouts™. Quels sont les avantages de Lifesize par rapport à ces solutions ?

Lifesize est plus facile à utiliser, quelle que soit la plateforme. Chaque employé de TekLinks possède son propre compte Lifesize, et c'est très pratique de pouvoir inviter une personne à une visioconférence sans se soucier de la plateforme qu'elle utilise. N'importe qui peut accéder à Lifesize Cloud sur son appareil. J'apprécie beaucoup les technologies indépendantes des plateformes.

Pouvez-vous nous en dire plus sur les avantages qu'il y a à passer de la visioconférence en solution installée à une solution dans le cloud ?

Selon moi, tout passe par la simplicité d'entretien. Notre technologie sur site était vraiment dépassée. Nous avons étudié le détail des coûts et Lifesize Cloud revenait bien moins cher sur le long terme. En passant au cloud, nous avons éliminé les coûts et les problèmes liés à la maintenance du matériel.

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