Surmonter l'obstacle de la distance dans le secteur des services de santé - Étude de cas de Texas Back Institute

La solution de visioconférence Lifesize® Cloud connecte les cliniques, les médecins et les patients en un simple clic

La visioconférence occupe une place de plus en plus importante dans le secteur des services de santé. Par conséquent, cette technologie n'est désormais plus seulement présente dans les grands hôpitaux, mais trouve également sa place dans les cabinets médicaux, les cliniques rurales et même chez les patients. Ce phénomène permet à ces derniers de recevoir les soins dont ils ont besoin quand et là où ils en ont besoin. La visioconférence agit donc comme une fenêtre qui s'ouvrirait pour permettre aux patients de s'adresser en tête à tête à leur médecin, et ce sans avoir à se déplacer jusqu'à leur cabinet.

Remplacer une consultation médicale en tête à tête par l'utilisation de la vidéo présente cependant certains défis. Les médecins et les patients ont tous deux besoin d'avoir la garantie que la technologie ne les empêchera pas de construire une vraie relation et doivent être rassurés quant au fait que l'examen des radios et des documents médicaux importants sera aussi efficace que s'ils se rencontraient personnellement.

Pour cela, une connexion qui fonctionne partout et sur n'importe quel appareil, avec des visuels d'une qualité exceptionnelle et une sécurité infaillible est indispensable. Comme le Texas Back Institute en a fait l'expérience, trouver la bonne solution de visioconférence sur le cloud facilite réellement le diagnostic.

« Le confort d'utilisation est fondamental pour l'utilisateur final. Par chance, Lifesize nous permet de répondre à ce besoin. »

Dites adieu aux outils de visioconférence qui entravent la collaboration

Le Texas Back Institute (TBI) est l'un des plus grands centres médicaux indépendants spécialisés dans les lésions dorsales. Il emploie plus de 200 personnes, qui travaillent au sein d'une douzaine de cliniques situées dans la région de Greater Dallas / Fort Worth. Son équipe chirurgicale est spécialisée dans les interventions délicates et a recours à l'utilisation de la robotique, des systèmes d'imagerie par tomodensitométrie peropératoire et de la navigation assistée par ordinateur. Ces techniques et outils mini-invasifs facilitent le diagnostic de douleurs à la nuque ou au niveau du dos tout en réduisant de manière significative l'impact de la chirurgie sur le corps du patient.

Avant de recommander une intervention, cependant, les praticiens du TBI analyse chaque détail du dossier médical du patient, de ses résultats d'imagerie ainsi que de ses tests, avant de parfois se réunir en un comité de neuf médecins afin de discuter des différents traitements et options possibles. L'installation de la visioconférence dans le bureau principal ainsi que dans les cliniques périphériques permet aux praticiens à l'emploi du temps chargé de pouvoir plus facilement assister à ces analyses, consultations ou réunions.

Jared Bares, l'administrateur du système informatique, nous a indiqué que le premier système de visioconférence avait été installé par des fournisseurs externes. Les cliniques périphériques, quant à elles, étaient équipées d'une installation plus simple : un téléviseur dans une salle de repos, complété par un ordinateur, un microphone et une caméra. Cependant, afin que les médecins puissent être au bon endroit au bon moment et assister ainsi aux réunions auxquelles ils étaient conviés, l'un des huit professionnels de l'informatique de TBI devait leur expliquer comment connecter un câble au port HDMI du téléviseur avant de se connecter à distance à l'ordinateur pour configurer la réunion.

Le service informatique a également dû faire face à des problèmes de connectivité extérieurs au réseau. Les principaux défis furent les suivants : s'assurer de la compatibilité des systèmes utilisés dans les autres bureaux avec la solution interne et veiller à ce que les employés et patients hors site disposent du matériel requis pour assister aux réunions à distance.

« Il n'était pas rare que des praticiens et des employés souhaitent se connecter en dehors du réseau TBI, et la solution que nous avions mise en place n'était pas aisément manipulable », ajoute-t-il.

Une grande simplicité d'installation pour un système qui fait ce qu'on attend de lui, tout simplement

Sur les conseil d'un fournisseur de confiance, TBI a ensuite adopté la solution de visioconférence Lifesize Cloud. M. Bares insiste sur la compatibilité de ce service avec leurs installations existantes, ce qui le rend à la fois accessible et pratique. Son administration et sa gestion sont également facilités par des fonctionnalités telles que les mises à jour automatiques du logiciel et l'assistance 24 h sur 24, 7 jours sur 7.

Quant à l'installation, « nous n'avons eu qu'à installer le logiciel, brancher le matériel, et tout a fonctionné », ajoute Jared Bares.

Nos employés apprécient également cette simplicité. L'interface utilisateur ergonomique permet à toute personne disposant d'un compte d'organiser facilement des appels vidéo individuels ou des réunions à plus grande échelle. Ainsi, notre service informatique n'a pas à se déplacer vers nos bureaux à distance pour connecter les systèmes vidéo au service. Il leur suffit désormais d'envoyer par e-mail une invitation aux participants, qui n'ont alors plus qu'à cliquer sur un lien pour rejoindre à la réunion.

Les praticiens estiment que Lifesize Cloud augmente leur productivité en leur permettant de recevoir davantage de patients, notamment ceux qui sont dans l'impossibilité de se déplacer jusqu'à leur cabinet. Désormais, ils sont en mesure d'organiser une consultation via Lifesize afin d'analyser les images et « de passer en revue l'ensemble des éléments abordés lors de toute consultation ».

Les employés de TBI ont également confié à M. Bares qu'ils apprécient de pouvoir mettre un visage sur un nom lors de grandes réunions. Cette fonctionnalité est particulièrement utile aux grandes entreprises, où tous les collaborateurs n'ont pas toujours la chance de se rencontrer en personne. Ils accordent également de l'importance au fait de pouvoir masquer les paroles des participants externes lorsqu'ils assistent à des réunions, ce qui leur permet de minimiser les bruits de fond et les distractions. Pouvoir afficher les images vidéo en plein écran et partager et réajuster la taille des documents à la volée est un autre élément important à leurs yeux.

Finalement, la fonctionnalité clé de Lifesize Cloud est sa rapidité et sa simplicité d'utilisation. « Le confort d'utilisation est fondamental pour l'utilisateur final. Par chance, Lifesize nous permet de répondre à ce besoin. »

Une solution fiable pour connecter en toute simplicité docteurs et patients, n'importe où et sur n'importe quel appareil

Lifesize connecte les systèmes de visioconférence primés et les applications mobiles, de bureau et basées sur navigateur à un service de vidéo dématérialisé simplifié à l’extrême. Le résultat est une simplicité d'utilisation inégalée, couplée à une vidéo haute définition d'une qualité exceptionnelle qui donne aux participants des réunions en ligne le sentiment de tous être réunis dans la même pièce.

Lifesize Cloud est compatible avec les ordinateurs Mac® et PC, les appareils mobiles iOS et Android™ de dernière génération, ainsi qu'avec le navigateur Google Chrome™. Il est donc très simple d'assister à des réunions depuis presque tous les appareils. « Il est vraiment pratique de pouvoir accéder à Lifesize depuis son téléphone, sa tablette ou son ordinateur, presque n'importe où tant que l'on dispose d'une connexion Internet, et d'être ainsi en mesure d'assister à une réunion même si celle-ci a lieu loin de chez nous », commente M. Bares.

Les participants peuvent ajouter ou supprimer d'autres participants, fusionner des réunions, enregistrer et partager des appels, ou encore passer un appel sans quitter leur navigateur. Il leur est également possible d'utiliser des fonctionnalités telles que l'intégration du calendrier, les discussions individuelles ou de groupe, et les appels audio uniquement.

Toutes ces options sont consolidées par les fonctionnalités de sécurité de Lifesize Cloud, qui incluent la traversée automatique du pare-feu et un chiffrement 128 bits AES. « La sécurité informatique dans le domaine médical est très importante car il s'agit des informations des patients. Avec le système Lifesize, nous n'avons aucune inquiétude. »

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