Q&R avec Westwood Professional Services, Inc.

Voici comment une entreprise spécialisée dans les solutions informatiques a déployé Lifesize afin d'améliorer la coopération entre ses équipes :

« Il est fondamental de fournir à nos équipes les bons outils afin qu'elles puissent accomplir leur devoir, et ce où qu'elles se trouvent. »

Lorsque la collaboration entre différentes équipes devient fondamentale à leur réussite, de nombreuses entreprises se tournent vers la visioconférence en vue de faciliter les échanges et d'accélérer l'obtention de résultats. De plus, il est souvent nécessaire pour les équipes de se connecter depuis différents emplacements, qu'il s'agisse de salles de conférence, d'espaces de travail individuels ou de lieux utilisés lors de déplacements. Lifesize Cloud permet à ses utilisateurs de se connecter sur différents appareils, quelle que soit leur localisation géographique. Cependant, l'une des approches les plus fréquemment adoptées est celle de l'hybride, où plusieurs utilisateurs assistent à des réunions depuis différentes plateformes.

Afin d'en apprendre davantage sur ce type de déploiement, nous nous sommes entretenus avec Christopher Thompson, responsable de l'infrastructure informatique chez Westwood Professional Services. Cette société fournit des services d'ingénierie et d'arpentage multidisciplinaire aux secteurs de la construction, des énergies renouvelables, de la distribution d'énergie et de la prospection de pétrole et de gaz. Elle offre ses services à ses clients américains depuis plusieurs bureaux situés aux États-Unis.

Comment et quand l'entreprise Westwood a-t-elle commencé à utiliser Lifesize ?

D'un point de vue technologique, nous estimons être une entreprise innovante. Nous avons commencé à utiliser Lifesize il y a environ un an, juste avant la sortie de Lifesize Cloud sur le marché. Chacun de nos bureaux est équipé de son propre système Lifesize Icon. Ce dernier est installé dans la salle de conférence principale. Aujourd'hui, nos utilisateurs les plus avertis utilisent également la version bureau de Lifesize Cloud.

Ces derniers temps, Westwood a mis en œuvre un certain nombre d'initiatives centrées sur l'engagement de l'équipe et la collaboration. Y-a-t-il un élément moteur derrière ce changement ? Quel est, selon vous, l'impact de la collaboration sur votre personnel ?

Grâce au développement de la connexion Internet haut débit, la localisation géographique a perdu en importance. En tant que professionnel de l'informatique, je ne vois pas pourquoi nous ne pourrions pas fournir la même expérience interactive à tous, et ce peu importe où se trouvent ces personnes. À chaque instant, des employés de notre entreprise d'ingénierie sont déployés sur le terrain. Ils travaillent sur de gros projets de gazoduc et d'électricité qui s'étendent sur plusieurs centaines de kilomètres à travers les États-Unis et le Canada. Il est donc fondamental de fournir à nos équipes les bons outils afin qu'elles puissent accomplir leur devoir, et ce où qu'elles se trouvent.

Pourriez-vous nous en dire plus sur la façon dont vos équipes utilisent Lifesize ?

Lifesize est presque utilisé en permanence, en particulier dans nos salles de conférence. Chacun de nos bureaux est dirigé par au moins un responsable qui peut non seulement avoir la charge de son bureau ou de sa région, mais également d'un marché dans sa globalité. Il est important pour nos responsables d'être en mesure d'interagir en face-à-face afin de discuter des tendances ou encore des projets sur lesquels ils travaillent. Nous remarquons également une utilisation fréquente de la version bureau de Lifesize Cloud, notamment dans nos plus petits bureaux. L'un de ces bureaux ne compte qu'environ dix employés. Cependant, son responsable a la charge de l'un de nos plus gros marchés. Ce responsable utilise sans cesse Lifesize sur son ordinateur portable, non seulement lors de conversations en tête à tête, mais également pour s'adresser à des salles de conférence remplies de collaborateurs. Nous utilisons aussi énormément la fonctionnalité de partage d'écran.

Y-a-t-il une autre raison pour laquelle votre choix s'est porté sur Lifesize Cloud en particulier ?

J'apprécie le fait que Lifesize continue à développer son application Web pour HTML5. Cette fonctionnalité apporte beaucoup à nos clients, puisque aucun téléchargement ni installation n'est requise. Et si nos clients doivent télécharger quelque chose, ce téléchargement est simple et ne requiert aucun droit d'administrateur. Nous utilisons actuellement Lifesize en interne, mais nous voulons commencer à l'utiliser davantage avec nos clients. Si nous souhaitons collaborer avec des parties tierces, un système très simple d'utilisation est nécessaire. J'ai remarqué que Lifesize travaille en ce moment sur ce point. C'est important car ces fonctionnalités sont le futur de la communication d'entreprise.

Pouvez-vous nous en dire plus sur la façon dont vous prévoyez d'utiliser Lifesize afin de communiquer avec vos clients ?

Je peux imaginer deux scénarios différents. Nos équipes pourront utiliser Lifesize Cloud lors d'interactions en tête à tête depuis leurs bureaux, tout comme elles le feraient avec WebEx. Nous pourrons également organiser des réunions via les systèmes de salle. J'ai réalisé quelques tests et j'ai le plaisir d'annoncer que j'ai pu intégrer Lifesize aux systèmes Cisco et Polycom via le cloud. Cette solution possède un énorme potentiel.

Quelles les autres fonctionnalités que vous appréciez grandement ?

L'écran tactile du Lifesize Phone est non seulement l'une des fonctionnalités clés du système Lifesize, mais également une fonction simple à utiliser pour tous. De plus, la vidéo HD est si bien synchronisée avec le son et offre une telle clarté d'image que la visioconférence cesse d'être un simple gadget pour se transformer en un outil à part entière. La partage des données est une autre fonctionnalité très importante.

En plus de faciliter la collaboration, le déploiement de Lifesize a-t-il eu d'autres effets positifs ?

Je me souviens qu'un jour notre responsable des finances est venu nous voir pour nous dire à quel point il avait été heureux de constater la baisse de nos frais de déplacement ! Nous organisons des réunions publiques chaque mois et des réunions de planification de nos activités chaque trimestre. De plus en plus de collaborateurs participent à ces réunions à distance grâce à Lifesize.

Quel conseil donneriez-vous à une autre entreprise qui envisagerait de se servir de la visioconférence ?

Il est important de fournir un travail de recherche. Quant à l'installation, chaque détail compte, comme la hauteur de la caméra ou la distance qui sépare cette dernière du bout de la table par exemple. Une fois ces informations prises en compte, l'intégration de Lifesize ne présente aucune difficulté. Plus la solution est simple et meilleure sera l'adoption.

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