Q&R avec Zehnder Group

Les experts en CVC ont choisi Lifesize et Microsoft Skype Entreprise pour connecter facilement plus de 2 000 employés à travers le monde.

« Chacun de nos employés peut organiser une réunion virtuelle et bénéficier d'une qualité vidéo exceptionnelle , tout cela au sein d'une même application. La communication en est totalement bouleversée. »

Zehnder Group, basé en Suisse, est l'un des plus grands fournisseurs de chauffage, ventilation, climatisation et de systèmes de ventilation domestique centralisée en Allemagne, en France, au Royaume-Uni, en Italie, au Benelux, en Autriche et en Suisse. Nous nous sommes entretenus avec Ercan Yapalax, responsable des services informatiques chez Zehnder, afin de mieux comprendre les défis de collaboration auxquels a été confronté le groupe, ainsi que la manière dont ils ont cherché à les résoudre.

Quand Zehnder Group a-t-il commencé à réellement s'intéresser aux conférences ?

Notre service informatique cherche depuis des années à identifier la meilleure solution de visioconférence. Nous avons tout d'abord testé des solutions de conférence Web, mais les résultats étaient peu fiables. Puis, il y a quatre ans, nous avons constaté une hausse significative des déplacements dans toute l'entreprise. L'intégralité de notre flotte de véhicules était constamment réservée, les frais de déplacement ne cessaient d'augmenter et la productivité de nos employés n'était pas optimale puisque ces derniers étaient toujours en déplacement. Afin de réduire nos frais de déplacement, nous savions qu'une solution de communication vidéo de qualité serait un bon investissement.

Que recherchiez-vous ? Quels étaient vos points rédhibitoires ?

Nous avons évalué les performances de plusieurs solutions de visioconférence proposées par des fournisseurs établis. Ces tests étaient très poussés. Nous avons découvert que les produits concurrents souffraient de problèmes d'affichage de l'image ou que la transmission vidéo s'interrompait totalement. Ces problèmes techniques étaient inacceptables. En outre, la solution proposée par Lifesize est celle qui nous a le plus impressionné en termes de rapport prix/performance. Nous avons également beaucoup apprécié l'algorithme qui adapte la qualité de l'image au débit disponible.

Que souhaitiez-vous obtenir de votre migration vers le cloud ?

Nous avons tout d'abord choisi une solution hybride, avec des systèmes de visioconférence Lifesize que nous avons installés dans nos salles de conférence en Suisse, en Allemagne, en Chine, en France et aux États-Unis, ainsi qu'un pont multipoints en location et équipé du logiciel de gestion Lifesize. Puis nos besoins ont évolué et nous avons cherché une solution à plus long terme, simple à installer mais aussi proposée à un prix raisonnable. Nous avons des exigences très élevées en matière de sécurité et de fiabilité. Ainsi, notre première intention était d'héberger la solution Lifesize sur un cloud privé. Cependant, nos tests ont démontré que Lifesize Cloud répondait à toutes nos exigences sans nous imposer de nouvelles responsabilités.

Du point de vue du déploiement, nous recherchions un service permettant à chacun de nos employés d'établir facilement une connexion entre plusieurs appareils compatibles avec la vidéo, des smartphones aux ordinateurs portables en passant par les systèmes vidéo professionnels pour salles de réunion. Nous souhaitions également que tous nos utilisateurs soient en mesure de configurer la connexion vidéo et d'inviter un nombre illimité de participants sans avoir à faire appel à notre service informatique. Le logiciel en tant que service (SaaS) Lifesize Cloud ne demandait qu'un faible nombre d'interventions de notre service informatique.

Quels étaient vos besoins en termes d'interopérabilité ?

Depuis notre migration vers Office 365™, il nous était devenu indispensable d'intégrer Lifesize à Skype Entreprise. Chacun de nos employés peut organiser une réunion virtuelle et bénéficier d'une qualité vidéo exceptionnelle, tout cela au sein d'une même application. La communication en est totalement bouleversée.

Enfin, Zehnder tire profit de la fonctionnalité d'authentification unique (SSO) qu'offre Lifesize Cloud. Nous utilisons Active Directory pour l'administration de nos utilisateurs, ce qui nous a permis de facilement intégrer Lifesize Cloud à notre répertoire actuel au cours de l'installation.

Une fois l'intégration de Skype Entreprise achevée, nous nous attendons à ce que chacun de nos employés adepte de la plateforme de communication Microsoft utilise simultanément Lifesize pour ses communications vidéo. Ainsi, plus de 2 000 employés à travers le monde pourront organiser une conférence vidéo depuis leur poste de travail, n'importe où et avec n'importe qui. Ceci rendra également la collaboration avec nos partenaires externes qui utilisent des solutions tierces plus simple que jamais.

Avez-vous quelque chose à ajouter ?

Plus nous utilisons le système Lifesize, plus nous prenons la mesure des avantages qu'il nous offre. En termes de temps et de ressources, le déploiement de nos équipes est désormais bien plus efficace et nos employés bénéficient d'un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée. À titre personnel, je perdais souvent plus de trois heures lors de mes déplacements vers la Suisse. Désormais, je peux tirer profit de ces « temps morts », et les avantages pour nos collaborateurs dans les pays plus au nord sont encore plus importants. Tous nos employés nous donnent des retours plus que positifs. On ne m'en dit que du bien. Aucune déconnexion n'a jamais été signalée et nous sommes très satisfaits de la qualité de ce service.

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