Bonnes pratiques en matière de réseau vidéo

Certaines solutions vidéo sont meilleures que d'autres

Lifesize : Directives sur les bonnes pratiques en matière de réseau vidéo

C'est un secret de polichinelle : la visioconférence booste la productivité dans toutes les entreprises. Elle permet notamment de stimuler l'engagement des employés et de renforcer le sentiment d'appartenance à une communauté parmi des équipes disséminées à travers le monde. Même le service informatique en dégagera certains avantages lors de l'implémentation. Une solution tout-en-un telle que Lifesize est en mesure de remplacer les systèmes d'audioconférences existants avec une solution audio, vidéo et web réunie en une seule application. En outre, Lifesize s'intègre parfaitement aux caméras de la salle de conférence et aux écrans tactiles des téléphones de conférence. Une utilisation fluide pour les utilisateurs et une gestion simplissime pour le service informatique. Souvenez-vous : certaines vidéos sont meilleures que d'autres.

Il existe deux différences majeures entre les clips vidéo consultés sur le Web et les visioconférences en direct que vous organisez au bureau. D'une part, les clips Web (du type vidéo de chat standard) pré-téléchargent des portions de la vidéo afin de compenser l'instabilité du réseau pendant la lecture. En outre, vous ne sollicitez jamais l'aide de votre service informatique si le chargement de votre vidéo YouTube dure quelques secondes de plus. D'autre part, la visioconférence requiert constamment l'envoi et la réception en temps réel de paquets de données, afin de garantir la clarté de l'appel : pour que chaque intonation, geste et mot soit transmis de façon correcte.

Lors de la recherche d'une solution de visioconférence, il est crucial de passer en revue la typologie de votre réseau afin d'identifier les possibilités d'optimisation, pour ainsi garantir la meilleure expérience possible pour vos utilisateurs finaux. Notez que la plupart des déploiements vidéo sont prêts à être mis en œuvre sans qu'aucune modification ne soit nécessaire. Les astuces figurant dans ce guide sont conçues pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre réseau en identifiant quelques éléments cruciaux pour votre bande passante, votre architecture réseau et votre sécurité réseau.

Ai-je besoin de bande passante supplémentaire ?

En matière de visioconférence, la première question posée par la plupart des administrateurs informatiques ne concerne pas la prise en charge d'une résolution 1080p ou du dernier pack d'émojis ; ce n'est qu'une question de bande passante. Si l'on analyse un appel vidéo point à point entre deux utilisateurs ou deux sites, on constate que jusqu'à 2 Mbps de bande passante descendante et 2 Mbps de bande passante ascendante sont consommés de part et d'autre de l'appel — car les deux groupes envoient et réceptionnent des paquets de données pendant un appel en direct. Ces exigences ont été établies pour garantir un appel fluide, de la meilleure qualité possible (ou du point de vue du service informatique, pour minimiser le risque de création d'un ticket d'assistance relatif à la qualité).

À moins que vous ne déployez qu'une seule salle de visioconférence et que vous appliquiez strictement la règle « une à la fois », des problèmes risquent de survenir lors d'appels simultanés. Soit dit en passant, c'est un élément positif, que ce soit pour l'adoption ou la productivité. Les systèmes d'alarmes de sécurité mis à part, une utilisation intensive est, en règle générale, positive. Au vu de nos données relatives à l'utilisation globale des services Lifesize, une entreprise typique devrait tabler sur une utilisation simultanée de 5 %, au minimum. Soit, 5 appels simultanés pour 100 utilisateurs partageant une connexion internet. Si une entreprise pense utiliser davantage ce service, elle peut le prendre en compte. Il faut aussi intégrer 10 % d'utilisation supplémentaire pour la signalisation des appels et la mise en paquets.

Formule de bande passante pour la visioconférence

Vous avez désormais identifié vos besoins de base, il est maintenant temps d'examiner votre allocation actuelle de bande passante ainsi que votre charge. La bande passante inutilisée fait figure de luxe onéreux, ainsi, nombre d'entreprises préfèrent acquérir exactement la quantité nécessaire. Si vos besoins en matière de bande passante vidéo sont couverts par votre bande passante inutilisée, vous êtes parés à vous lancer. Si ce n'est pas le cas, il peut être utile de contacter votre ISP afin de booster votre connexion internet pour avoir une qualité optimale.

Gérer les imperfections liées au Web

Ce n'est pas une surprise, l'internet public n'est pas parfait. Même si votre bureau dispose de la quantité recommandée de bande passante, il peut toutefois arriver que des paquets ne soient pas transmis en raison de défaillances du Web — heureusement, nous avons tout prévu. Lifesize intègre trois différents niveaux de gestion de perte de paquets et de dysfonctionnements Web afin que vos conversations se déroulent sans incident.

Masquage des erreurs

Lifesize exécute le codec audio Opus. Il jouit d'une efficacité sans pareille et dispose d'un système intégré de masquage des erreurs. Ainsi, aucun artefact ne sera visible, et ce jusqu'à 20 % de perte de paquets. Les transmissions vidéo intègrent souvent une fonctionnalité de masquage des erreurs afin de parfaitement reconstruire les données perdues en utilisant les dernières images et pièces connues (appelées micro-blocs). Notre technologie de masquage des erreurs fait office de première ligne de défense. Elle est en mesure de masquer les paquets perdus, sans que vous ne ressentiez de différence audio ou vidéo.

Correction des erreurs

Si vous perdez de grandes quantités de données, la correction des erreurs sera automatiquement lancée pour reconstruire et remplir mathématiquement les brèches en fonction des données les plus récentes. Dans ces cas de figure, la priorité est donnée à l'audio afin de maintenir le rythme de la conversation pendant que les données sont récupérées.

Contrôle de la vitesse

Lifesize est conçu pour réduire de façon dynamique la vitesse d'un appel afin de s'ajuster aux restrictions en matière de bande passante. Si vous n'êtes pas en mesure d'envoyer ou de réceptionner les 2 Mbps recommandés, l'appel ajustera votre résolution de façon dynamique afin de tirer le maximum de votre bande passante disponible. Les autres participants à l'appel qui répondent à l'exigence des 2 Mbps ne seront pas touchés ; ils continueront à bénéficier d'un appel d'une qualité maximale. À l'instar de la correction des erreurs, le contrôle de la vitesse donne également la priorité à l'audio en cas d'instabilité du Web.

L'architecture cloud de Lifesize est conçue pour se reposer le moins possible sur votre bande passante et sur l'Internet public. Lorsque vous organisez des appels ou des réunions Lifesize avec des participants dispersés à travers le monde, plutôt que d'utiliser seulement l'Internet public, l'appel sera acheminé vers le PoP (point de présence) IBM Softlayer le plus proche, où il pourra utiliser leur réseau ultrarapide de fibres optiques pour parcourir le globe. L'appel ne va pas constamment de fournisseur en fournisseur, comme il le ferait sur l'Internet public, ce qui augmenterait la latence et nuirait à la qualité de l'appel. La relation entre Lifesize et IBM Cloud est conçue pour débarrasser votre service informatique du fardeau de la maintenance quotidienne et de la fiabilité de la connexion, vous donnant ainsi la meilleure qualité vidéo possible.

Une photo de la caméra Lifesize Icon 450. Surveillance en temps réel de la santé du système

Lifesize Icon, la fonctionnalité de surveillance de la santé, emploie des analyses de données pour signaler en amont à votre service informatique les erreurs potentielles détectées sur le réseau. Lors de l'activation, vous recevrez des alertes pour tous types de raisons, des câbles déconnectés jusqu'aux erreurs d'enregistrement PBX en passant par les pertes excessives de paquets. En savoir plus.


Architectures de réseau vidéo

Comme la bande passante, la typologie de votre réseau peut avoir une incidence positive ou négative sur votre expérience vidéo globale. Ci-dessous, les principaux types d'architectures réseau que nous rencontrons. En fonction de votre secteur et de la taille de votre entreprise, si vous appliquez certaines recommandations ou répondez à des exigences, vous pourrez améliorer votre trafic vidéo.

Visioconférence Lifesize - Schéma d'une topologie simple d'un réseauRéseaux des petites et moyennes entreprises

Les petites entreprises avec un ou deux sites disposent en règle générale d'un environnement informatique simple. Il se peut qu'elles disposent de réseaux indépendants, dénués d'interconnexions. Elles peuvent aussi déployer des technologies IP-VPN comme des tunnels VPN Ipsec afin d'interconnecter leurs sites et leurs utilisateurs via des clients VPN. Habituellement, les réseaux de ces petites entreprises disposent de passerelles Web sur chacun de leurs sites.

Cette architecture réseau se prête particulièrement bien à l'utilisation de solutions basées sur le cloud. Ainsi, plutôt que de traverser une connexion WAN (réseau étendu) pour rejoindre le Web, le chemin menant à la périphérie du réseau est bien plus court. Ceci est crucial pour les applications en temps réel telles que la vidéo, car un chemin plus court équivaut à moins de latence.

Réseaux de moyennes et de grandes entreprises

Les entreprises plus grandes disposent généralement d'une sorte de WAN recouvrant plusieurs sites, voire même plusieurs continents. Elles peuvent déployer une combinaison de technologies IP-VPN et de connectivités MPLS afin d'interconnecter leurs sites. En revanche, elles n'ont pas de passerelles Web locales. Ces réseaux utilisent plutôt des passerelles centralisées ou régionales, hébergées avec d'autres infrastructures ou solutions de stockage.

Ceci signifie que le trafic des utilisateurs passant des appels à partir de sites dénués de passerelles Web sera acheminé via les liaisons WAN de l'entreprise, qui sont souvent conçues pour fournir une performance minimale acceptable en raison de coûts élevés. Ceci peut avoir une incidence négative sur l'appel si les liaisons WAN ne sont suffisamment approvisionnées en bande passante pour prendre en charge votre trafic vidéo. L'ajout de qualité de service (QoS) à ces réseaux peut aider à donner la priorité au trafic traversant ces liaisons. Néanmoins, ceci n'est utile que si les liaisons sont déjà encombrées ou sujettes à une utilisation si intensive que des pertes de paquets se produisent.

Au niveau des sites locaux ou régionaux, décharger du trafic en temps réel, gourmand en bande passante et intolérant à la latence, permet de réduire la pression exercée sur les liaisons WAN. Étant donné qu'il est souvent plus rentable d'augmenter sa bande passante Internet plutôt que sa connectivité WAN, faire appel au « cloud » pour acheminer votre trafic de communication en temps réel fait figure d'approche logique. Ainsi, c'est une solution sur laquelle il faudra se pencher à l'avenir, si ce n'est dès aujourd'hui.

Visioconférence Lifesize : Schéma d'une topologie complexe de réseau.Vos solutions MPLS et IPsec sont sans doute adaptées pour connecter vos disques réseau. En outre, si l'envoi d'un fichier ne prend que quelques minutes supplémentaires, ce n'est pas très grave.En revanche, le fait que les communications vidéo se déroulent en tant réel donne lieu à une forte intolérance à toute perte ou délai. Pour la vidéo, un délai supérieur à 200 ms est excessif.

1. La technologie IPsec intègre les paquets de données vidéo dans des paquets de données sécurisées, ce qui gonfle le volume de l'appel et en réduit la qualité.

2. La technologie MPLS est généralement moins performante que l'Internet public, ce qui risque de congestionner votre réseau et, par conséquent, de mettre en danger la qualité de vos appels vidéo.

3. Avec des circuits internets publics sur chaque site, vous pouvez soulager votre propre WAN en le déchargeant du trafic vidéo en temps réel via la connectivité mondiale, haut débit et faible latence proposée par Lifesize et le réseau IBM Softlayer.

Des bases solides pour des appels vidéo sécurisés

Lors des toutes premières visioconférences, il vous fallait disposer de matériel sur place pour créer un canal de communication bidirectionnel, en entrée et sortie de votre réseau privé. En outre, vous vous exposiez à de graves problèmes de sécurité en raison du trafic entrant. Avec Lifesize, vous n'aurez jamais à ouvrir un port d'entrée allant de l'Internet public à votre réseau privé. Nous ne vous demanderons jamais de modifier votre sécurité Web, ni ne vous ferons dépenser plus que nécessaire pour votre tranquillité d'esprit en matière de sécurité. Notre architecture vous permet de conserver votre logiciel client et vos systèmes de visioconférence Lifesize derrière votre pare-feu, et gère également la traversée via nos nœuds d'appel internationaux.

Les systèmes de visioconférence et le logiciel client Lifesize ne vous obligent pas à ouvrir des ports de pare-feu pour vous protéger du trafic entrant. De plus, vous n'avez pas besoin d'utiliser une adresse IP publique statique, ou bien une configuration complexe du pare-feu avec serveur NAT statique et réacheminement des ports. Lifesize utilise les connexions sortantes TCP/UDP uniquement pour la configuration d'appels et les médias. Celles-ci sont toujours initiées par le système de visioconférence Lifesize ou le logiciel client afin d'établir des pinholes ou une translation dynamique des adresses de port. Ces connexions sont toujours dirigées vers l'un de nos nœuds d'appel internationaux, sur une liste spécifique regroupant les adresses IP hôtes publiées, créant ainsi des règles de pare-feu parfaitement conçues.

Pour en savoir plus sur nos certificats de conformité, nos fonctionnalités de sécurité pour votre réunion, nos systèmes d'authentification et notre politique de confidentialité, consultez notre Présentation de la sécurité Lifesize. Il s'agit ici de vos conversations confidentielles, nous ne prenons donc pas la sécurité à la légère.

Là où se termine réseau

En tant que professionnels de l'informatique, nous pouvons nous préparer, maximiser notre bande passante et analyser toutes les possibilités, mais en fin de compte, nous devons avoir conscience que notre capacité de contrôle est restreinte. C'est pourquoi il est important de faire confiance à votre fournisseur pour développer le service le plus efficace possible, afin que celui-ci puisse prendre en charge le plus grand éventail de scénarios. Pour les télétravailleurs qui se connectent via leur connexion personnelle comme pour les représentants commerciaux qui se contentent de réseaux Wi-Fi hasardeux, Lifesize est conçu pour stimuler la collaboration des membres de votre équipe, et ce sur une vaste gamme d'appareils et de conditions réseau. Le masquage et la correction des erreurs ont été développés pour aider à pallier les imperfections du réseau. De plus, lorsqu'il n'est pas en mesure de prendre en charge la vidéo, il existe des solutions audio avec des numéros locaux dans plus de 60 pays.

Pour en savoir plus sur la disponibilité du réseau ou encore l'architecture cloud de Lifesize, consultez la Communauté Lifesize. La Communauté est un lieu où des milliers de clients, de partenaires et de Lifesizers se rassemblent pour partager leurs expériences, converser, s'amuser et échanger leurs astuces relatives à Lifesize. Nous pouvons organiser une visite sur site ainsi qu'une évaluation et optimisation intégrale de votre réseau.

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