Lifesize Extreme Support One Pager

Nous adorons nos clients ! Notre objectif est de contribuer au succès et à la croissance de votre entreprise. Pour cela, nous avons mis au point une assistance haut de gamme vous aidant à maximiser vos investissements.

Vous comptez énormément pour nous, et pour preuve : notre équipe d'assistance internationale est composée d'ingénieurs hautement compétents et spécialisés dans nos produits. Cette équipe d'assistance Extreme est facilement joignable et se trouve à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. Vous pouvez discuter en direct, envoyer un e-mail, appeler par téléphone, envoyer une demande en ligne ou poser une question à la communauté Lifesize. Nous nous soucions de votre réussite et collaborons étroitement avec votre équipe client Obsession afin de vous garantir une expérience irréprochable avec Lifesize.

En plus de l'assistance Extreme, vous bénéficierez également d'une équipe client Obsession qui s'occupera de vous dès que vous rejoindrez la famille Lifesize, et vous accompagnera... nous l'espérons, pour la vie.

De plus, vous bénéficierez d'un accès prioritaire à notre équipe d'assistance, qui vous apportera des réponses concrètes dans l'heure (via l'un de nos ingénieurs qualifiés), ainsi qu'à des groupes spéciaux de la communauté.

Pour les clients de l'assistance Extreme, nous offrons également un temps de disponibilité de 99,9 % par accord de niveau de service, vous garantissant l'accessibilité à notre service quand vous en avez besoin.

 

REMARQUE : la disponibilité et le prix des fonctionnalités varient en fonction du type d'abonnement, des options choisies et des appareils jumelés. 

Quels services sont inclus dans l'assistance Lifesize Extreme ?

Assistance Lifesize Extreme avec un temps de disponibilité de 99,9 % par accord de niveau de service1 Inclus
Accès à la communauté Lifesize  
Accès en ligne aux documents d'accueil et de formation  
Assistance internationale Par téléphone, discussion en direct et en ligne
Horaires d'assistance 24h/24, 7j/7, 365j/an
Délai initial de réponse concrète2 1 heure3
File d'attente d'assistance avec priorités  
Équipe client Obsession dédiée pour l'accueil, la formation et la réussite  

Revues de compte

(Stimulez la création de valeur et le ROI grâce à l'adoption, la gestion de la capacité, la feuille de route de produits, les analyses et l'apprentissage via l'assistance client, les commentaires sur les produits et davantage)

 

  1. Veuillez consulter l'accord de niveau de service officiel de l'assistance Lifesize Cloud Extreme pour en savoir plus.
  2. Les ingénieurs d'assistance Lifesize vous apportent des réponses constructives ou la solution à votre problème.
  3. Vacances et week-ends inclus

Qu'est-ce que l'équipe client Obsession (COT) de Lifesize ?

Qu'est-ce que l'équipe client Obsession ? Bonne question ! Votre équipe client Obession s'occupe de la réussite de votre mise en service et vous garantit de toujours tirer le meilleur profit des produits Lifesize. Mais ça ne s'arrête pas là. Elle est toujours à vos côtés. (Nous vous avons dit que nous adorions nos clients !)

Votre principal contact au sein de l'équipe client Obsession est votre représentant de la réussite client

Représentant de la réussite client

  • Garantit votre réussite avec Lifesize en s'assurant que vous tirez le meilleur parti de votre solution Lifesize
  • Se charge de la mise en service de votre entreprise
  • Forme l'équipe d'assistance Lifesize Extreme à votre implémentation
  • Vous inscrit à la communauté Lifesize et vous explique comment l'utiliser au mieux
  • Vous accompagne après la réussite de votre mise en service pour garantir une expérience optimale avec Lifesize Cloud
  • Vous contacte de temps en temps pour s'assurer que vous bénéficiez de tout ce dont vous avez besoin de la part de Lifesize

Comment fait-on pour signaler un problème avec Lifesize Cloud ?

Nous contacter est simple et rapide ! Il vous suffit d'envoyer un ticket d'assistance technique pour obtenir une place prioritaire dans la file d'attente. Vous recevrez une réponse dans l'heure !

Service de migration vers Lifesize Cloud

Si vous possédez déjà une infrastructure de visionconférence, laissez les services professionnels Lifesize vous aider grâce à leur plan de migration vers Lifesize Cloud.

Qu'est-ce que la communauté Lifesize ? Comment y accéder ?

La communauté Lifesize est une mine d'informations en tout genre : entraide, obtention de nouvelles annonces de produits ou encore demande de nouvelles fonctions. Nous souhaitons connaître vos idées ! Ajoutez à vos favoris le groupe Lifesize Cloud dans la communauté Lifesize pour commencer à interagir avec nous !

Besoin d'aide ?
Contactez l'un de nos représentants commerciaux locaux.