Accord de Niveau de Service de l'assistance Lifesize® Extreme

Temps de disponibilité de 99,9 % — Accord de niveau de service (SLA) garanti financièrement

Les conférences audio, vidéo et Web sont devenues des outils de collaboration indispensables pour les entreprises. On s'en sert pour tout : projets d'équipe, réunions du conseil d'administration ou encore événements internationaux de l'entreprise. Nous reconnaissons que pour de nombreuses entreprises, notre service n'est pas simplement utile, il est surtout vital. Nous sommes ancrés au plus profond de vos flux de travail, faisant ainsi partie intégrante de votre entreprise.

Nous prenons cela très au sérieux et voulons que vous sachiez à quel point nous sommes impliqués. Nous renforçons actuellement notre engagement à l'assistance client haut de gamme en fournissant un SLA garanti financièrement.

 

Présentation*

  • Garantie d'un temps de disponibilité « triple neuf » (99,9 %)
  • Crédit de service offert lors du renouvellement de l'abonnement si la disponibilité du service n'est pas respectée
  • Possibilité de s'inscrire au service Lifesize Cloud et de passer des appels vidéo
  • Compris dans l'assistance Lifesize Extreme

Examinez l'accord de niveau de service de l'assistance Lifesize Extreme dès maintenant pour en savoir plus sur cette qualité d'offre de service révolutionnaire, uniquement proposée par Lifesize.

Foire aux questions

Veuillez vous référer à l'accord de niveau de service de l'assistance Lifesize Extreme pour consulter le SLA officiel et obtenir des renseignements détaillés.

1. QUESTION : Quel est l'engagement quant à la disponibilité du service ? Lifesize mettra en œuvre de manière raisonnable tous les efforts commerciaux visant à assurer, à 99,9 %, la disponibilité globale du service Lifesize Cloud tous les mois civils de l’année.

2. QUESTION : Que se passe-t-il si Lifesize ne respecte pas l'engagement de disponibilité ? Dans l’hypothèse où nous ne respecterions pas l’engagement de disponibilité au cours d’un mois civil, un client éligible se verra attribuer un crédit de service sur son compte à la date du prochain renouvellement de sa souscription annuelle.

3. QUESTION : Qu'est-ce que le temps d'indisponibilité ? Le « temps d’indisponibilité » correspond à toute période continue de temps durant cinq (5) minutes ou plus au cours de laquelle les utilisateurs ayant souscrit au service Lifesize Cloud sont dans l’impossibilité de se connecter et de passer des appels vidéo. Le temps d’indisponibilité se mesure par compte souscrit par mois.

4. QUESTION : Le temps d'indisponibilité inclut-il la maintenance programmée ? Le temps d’indisponibilité exclut le temps au cours duquel Lifesize Cloud n’est pas disponible en raison d’une maintenance programmée, d’urgence ou requise par le client.

*Veuillez vous référer à l'accord de niveau de service de l'assistance Lifesize Extreme pour consulter le SLA officiel et obtenir des renseignements détaillés.
Besoin d'aide ?
Contactez l'un de nos représentants commerciaux locaux.