Accord de Niveau de Service de l'assistance Lifesize® Extreme

Temps de disponibilité de 99,9 % — Accord de niveau de service (SLA) garanti financièrement

Les conférences audio, vidéo et Web sont devenues des outils de collaboration indispensables pour les entreprises. On s'en sert pour tout : projets d'équipe, réunions du conseil d'administration ou encore événements internationaux de l'entreprise. Nous reconnaissons que pour de nombreuses entreprises, notre service n'est pas simplement utile, il est surtout vital. Nous sommes ancrés au plus profond de vos flux de travail, faisant ainsi partie intégrante de votre entreprise.

Nous prenons cela très au sérieux et voulons que vous sachiez à quel point nous sommes impliqués. Nous renforçons actuellement notre engagement à l'assistance client haut de gamme en fournissant un SLA garanti financièrement.

 

Présentation*

  • Garantie d'un temps de disponibilité « triple neuf » (99,9 %)
  • Crédit de service offert lors du renouvellement de l'abonnement si la disponibilité du service n'est pas respectée
  • Covers the ability to sign into the Lifesize cloud-based service and initiate video calls
  • Included in Lifesize Extreme Support

Review the Lifesize Extreme Support Service Level Agreement now to learn more about this breakthrough quality of service offering, exclusively from Lifesize.

Foire aux questions

Please refer to the Lifesize Extreme Support Service Level Agreement for the official SLA and complete details.

1. QUESTION: What is the service level availability commitment? We will use commercially reasonable efforts to make the Lifesize cloud-based service generally available 99.9% of each calendar month.

2. QUESTION : Que se passe-t-il si Lifesize ne respecte pas l'engagement de disponibilité ? Dans l’hypothèse où nous ne respecterions pas l’engagement de disponibilité au cours d’un mois civil, un client éligible se verra attribuer un crédit de service sur son compte à la date du prochain renouvellement de sa souscription annuelle.

3. QUESTION: What is unavailable time? “Unavailable time” is any continuous period of time lasting five (5) minutes or more during which registered users of the Lifesize cloud-based service are unable to sign into the Lifesize service and initiate video calls. Unavailable time is measured per subscribed account per month.

4. QUESTION: Does unavailable time include planned maintenance? Unavailable time excludes time during which the Lifesize cloud-based service is unavailable due to planned, emergency or customer-requested maintenance.

*Please refer to the Lifesize Extreme Support Service Level Agreement for the official SLA and complete details.
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