Amy Downs

Présidente de l'assistance et de la satisfaction client

Obsédés avec le service clients et consacré à la création d'un valeur toujours plus grand par les organisations que nous servons.

Un responsable dont le nom de poste comprend les mots "satisfaction client", on ne voit pas ça tous les jours. Pour Amy Downs, notre présidente de l'assistance et de la satisfaction client, il n'existe tout simplement pas de meilleurs mots pour décrire son rôle essentiel au sein de Lifesize.

Amy a rejoint Lifesize en 2014 pour démontrer l'importance de nos clients à travers l'organisation et s'assurer que toute personne qui interagit avec notre entreprise reparte avec le sourire. Du support au service, en passant par la formation et les renouvellements, Amy dirige la stratégie et l'exécution des programmes qui bénéficient à nos clients et partenaires afin de garantir une collaboration vidéo réussie dans leurs entreprises. Par exemple, l'introduction de Net Promoter chez Lifesize propulse la visibilité de nos clients et partenaires dans tous les domaines de notre entreprise et conduit à d'importantes améliorations organisationnelles. De la même façon que la vidéo renforce la communauté au sein d'une organisation en encourageant des relations plus fortes quelle que soit la distance, nos partenaires et clients disposent également d'une communauté accueillante au sein de Lifesize où ils se sentiront chez eux.

Avant de rejoindre Lifesize, Amy a dirigé le service client et l'organisation de services leaders du secteur chez Voxeo et a supervisé toutes les interactions d'après-vente avec les clients. Elle a précédemment dirigé les service professionnels chez Voxeo et avant cela, chez Fiserv Corporation. 

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Livre Préferé: L'Alchimiste 
Meilleur Jeu d'Arcade: Ms Pacman
Montagnes Ruses: Absolument !

Amy comprend que la satisfaction du client est la clé du succès d'une entreprise et ses nombreuses initiatives à Lifesize ont apporté un changement culturel fondamental dans la façon dont nous faisons notre métier. Si vous utilisez Lifesize (ou souhaitez nous donner notre chance pour la première fois), c'est Amy et son équipe talentueuse que vous devez remercier pour le service client exceptionnel dont vous bénéficiez.

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