Le aziende prosperano quando dipendenti e clienti si sentono accuditi e si connettono a livello personale. UN Studio dell'Università di Harvard mostra che solo il 15% dei motivi per cui una persona ottiene un lavoro, mantiene un lavoro o avanza in un lavoro è legato alle capacità tecniche e alla conoscenza del lavoro, mentre l'85% ha a che fare con le capacità delle persone e la costruzione di connessioni personali. Allora qual è il modo migliore per costruire relazioni veramente autentiche che durino? Tra l'altro, incontro faccia a faccia ti aiuta costantemente a connetterti con i tuoi compagni di squadra, colleghi e clienti a un livello più profondo. Se l'incontro di persona non è un'opzione, la videoconferenza rappresenta un'ottima alternativa. In questo blog, esaminiamo quali sono le connessioni personali e perché sono così importanti per il business moderno e forniamo suggerimenti utili per creare relazioni durature.
Cosa sono le connessioni personali?
In poche parole, le connessioni personali sono interazioni con più profondità e sostanza rispetto ai saluti a livello superficiale o alle chiacchiere. Una connessione personale è un legame genuino formato tra due persone in cui ogni persona si sente vista, ascoltata e conosciuta. Che siamo in grado di riconoscerlo o meno, ognuno di noi porta un innato bisogno di connessione con gli altri.
Perché le connessioni personali sono fondamentali per il business moderno?
Quasi tutti interagiscono quotidianamente all'interno di una serie di relazioni: con la famiglia immediata o allargata, con i social network o gli amici intimi, con i vicini o con i membri della comunità e persino all'interno del posto di lavoro. Le connessioni personali e le relazioni significative sono fondamentali per il business moderno, in quanto costituiscono la base per partnership durature e collaborazioni di successo. Collegandoti regolarmente con il tuo team, i tuoi partner e i tuoi clienti, farai progressi nel generare un senso di lealtà, fiducia e soddisfazione per la tua azienda.
Aumento della fiducia dei clienti
Creare spazio per una conversazione onesta è essenziale per stabilire connessioni personali, ma per farlo è necessario prima stabilire la fiducia. La fiducia si ottiene in genere nel tempo, poiché le interazioni intenzionali si combinano per formare un legame autentico e duraturo. I clienti si sentiranno a proprio agio nel fidarsi di un'azienda quando sapranno di essere assistiti e le loro esigenze saranno soddisfatte in ogni fase del processo.
Aumento della fidelizzazione dei clienti
Le connessioni significative sono un compagno di maggiore fidelizzazione dei clienti. È molto più probabile che i clienti rimangano quando si sentono come una priorità e quando sanno che hai in mente i loro migliori interessi. Per assicurarti che i tuoi clienti si sentano costantemente assistiti, dovrai dimostrare che ti impegni non solo a supportarli, ma anche a vederli avere successo.
Membri del team più felici
Quando vengono presi provvedimenti proattivi verso le connessioni personali, i membri del team saranno in definitiva più soddisfatti del proprio lavoro. Questi sforzi potrebbero includere controlli regolari con un supervisore, conversazioni schiette per risolvere le preoccupazioni e apprezzamento per un lavoro ben fatto. I team più felici registrano un turnover inferiore e ottengono risultati migliori, poiché la loro connessione si traduce in un lavoro di squadra più forte e una maggiore produttività.
5 Suggerimenti per la connessione personale per la tua prossima riunione in videoconferenza
Quando inizi a sviluppare connessioni a un livello più profondo, raccoglierai dividendi sia a breve che a lungo termine man mano che le tue relazioni fioriranno. Di seguito sono riportati alcuni modi per migliorare le riunioni di videoconferenza e connettersi a un livello più profondo.
1. Non entrare subito nel mondo degli affari
Allo stesso modo in cui gli atleti e gli artisti si riscaldano prima di una partita importante o di un'esibizione, prenditi il tempo necessario per iniziare la tua riunione. Prima di approfondire i dettagli, dedica qualche minuto a chiacchiere o conversazioni casuali per aiutare i partecipanti a sentirsi accolti e inclusi nella chiamata. Incorpora alcuni domande e attività rompighiaccio all'inizio della chiamata per riscaldare tutti e aiutare colleghi e clienti a conoscersi a livello personale. Fai attenzione a non sovraccaricare il programma, ma comprendi anche i vantaggi di entrare in contatto con il gruppo e creare un senso di comunità.
2. Non farti distrarre
Uno dei modi peggiori per danneggiare una connessione personale è sembrare distratto durante la conversazione e dare l'impressione di essere annoiato o distaccato. Non è un segreto le nostre menti sono costantemente inondate di distrazioni tirandoci in ogni direzione, ma rimanere concentrati è fondamentale. Prima di accedere alla tua prossima videoconferenza, assicurati di disattivare l'audio del telefono, chiudere le schede non necessarie nel browser e disattivare la musica o i suoni concorrenti. Avere la piena attenzione di qualcuno è così raro in questi giorni che essere pienamente presenti è diventato inestimabile nelle nostre relazioni.
3. Chiedi loro come stanno
Troppo spesso siamo così presi dalla nostra vita quotidiana, che non ci fermiamo abbastanza a lungo per controllare le persone nei nostri circoli sociali e al lavoro. Un piccolo sforzo può fare molto in nuove relazioni o amicizie di lunga data, ma soprattutto tra i lavoratori a distanza che non si vedono regolarmente. Durante una videoconferenza, chiedi intenzionalmente ai tuoi colleghi come sta andando il lavoro ultimamente o se hanno nuovi progetti in arrivo. Per quanto semplice possa sembrare, chiedere a un altro membro del team come stanno facendo è molto importante e ha una correlazione diretta con il modo in cui si sente connesso un team distribuito.
4. Sii un alleato
Essere un alleato sul lavoro significa presentarsi e offrire supporto a colleghi o clienti a qualunque titolo sia necessario. Significa spendere energia per aiutare le altre persone ad avere successo e garantire che abbiano l'opportunità di prosperare. Che si tratti di un dipendente remoto o di un cliente esistente, chiediti: "Cosa posso fare per semplificargli la vita?" Ciò non implica offrire meno lavoro o far pagare un prezzo inferiore a un progetto, ma implica fornire ulteriore chiarezza, essere un paio di occhi in più, fornire una mano utile o avere una conversazione scomoda. L'alleanza si presenta in molte forme, ma alla fine dà la priorità ai bisogni degli altri prima dei tuoi.
5. Offri un complimento o un elogio pubblico
C'è una linea sottile tra fare un complimento egoistico e uno che è veramente edificante. Condividere elogi premurosi e personalizzati può cambiare la giornata di qualcuno se offerto nel giusto contesto. Ad esempio, se esprimi positività sull'idea di un collega o invii un contributo in una videoconferenza, mostra che stai prestando attenzione e che la sua voce è preziosa. Inoltre, complimentarsi per la conoscenza, l'esperienza o le azioni di qualcuno è un ottimo modo per aumentare il morale e incoraggiare tutti a continuare a lavorare sodo. Se fatto bene, può essere una vera vittoria per l'intera squadra.
Cosa conta di più quando si crea una connessione personale?
La sincera connessione umana e l'interazione personale ci richiedono di impegnare i nostri sensi, di essere pienamente presenti e di partecipare attivamente all'interazione. Di seguito, esaminiamo ciò che conta di più quando si creano queste connessioni personali.
Una voce amica
Può sembrare ovvio, ma avendo a il tono amichevole è importante nella costruzione di relazioni personali. Quando comunichi con i tuoi clienti, cerca di essere consapevole della tua voce e parla come se stessi conversando con un collega o un amico intimo. Questo è un tocco personale che può fare molto soprattutto per servizio clienti del call center. Mostra rispetto per l'altra persona o per il gruppo, ma ricorda di rimanere rilassato, amichevole e simpatico. Suonare troppo rigido può ostacolare il flusso della conversazione e impedire la formazione di una connessione personale.
Contatto visivo
Che tu stia facendo una chat informale o una discussione formale, il contatto visivo è un pezzo significativo del puzzle della comunicazione. Mantenere il contatto visivo trasmette il messaggio che sei attivamente coinvolto nella conversazione, piuttosto che essere distratto da qualcos'altro nel tuo ambiente. La persona che parla si sentirà rispettata e ascoltata, il che significa che sarà più propensa ad aprirsi e stabilire una connessione con te.
Postura calma
Il nostro il linguaggio del corpo può trasmettere così tanto, anche quando non ne siamo pienamente consapevoli. Dalle nostre espressioni facciali alla nostra postura e ai nostri gesti, i nostri comportamenti fisici trasmettono informazioni che a volte mancano alle nostre parole. Per questo motivo, è bene essere consapevoli della propria postura nei confronti di colleghi o clienti e cercare di incarnare un comportamento calmo. Questo ti aiuterà a indicare che sei aperto a ciò che l'altra persona ha da dire e a metterla a proprio agio per comunicare liberamente.
La videoconferenza aiuta a trasformare le connessioni tra dipendenti e clienti
Dal momento che l'interazione umana si basa molto su segnali non verbali, comunicare faccia a faccia è incredibilmente benefico per le nostre connessioni personali e per costruire relazioni autentiche. Se non è possibile incontrarsi di persona, la videoconferenza è l'alternativa migliore che ti consente comunque di rispondere al linguaggio del corpo dell'altra persona e alla comunicazione non verbale. Partecipare a una videochiamata con un cliente o un membro del team è un'opportunità per imparare dalle loro espressioni, movimenti e reazioni fisiche, non solo dalle informazioni scambiate in modo udibile.
Sebbene le telefonate, le e-mail e le app di chat siano tutte utili, non forniscono gli stessi indizi di contesto non verbali che si verificano con le interazioni faccia a faccia. La videoconferenza invita le persone a entrare nel tuo intero mondo, dipingendo un'immagine molto più ampia e prestandosi a una maggiore produttività e a connettersi a un livello più profondo.
Conclusione
Nel mondo frenetico di oggi, avere una connessione genuina con qualcuno è piuttosto raro. Il collegamento a livello personale richiede uno sforzo consapevole e una notevole quantità di tempo, ma vale sicuramente la pena superare le aspettative del tuo team o guadagnare la fedeltà dei tuoi clienti. Con tecnologie di comunicazione come videoconferenza ora ampiamente disponibile e facile da usare, abbiamo ampie opportunità per rafforzare le nostre connessioni personali e far crescere la nostra attività nel processo.
