Alla Contact Center Week 2022, Virgin Pulse, cliente CxEngage dal 2019, ha ricevuto quattro CCW Excellence Awards:
- Miglior Cultura del Contact Center
- Leader del contatto con i clienti dell'anno
- Leader CCW di prossima generazione
- Secondo classificato: Il miglior contact center della categoria (oltre 100 posti)
Ci siamo incontrati con Michael Pace, Vice President Global Member Services and Operations di Virgin Pulse, per discutere di come l'utilizzo di una soluzione di contact center omnicanale basata su cloud abbia portato le loro operazioni di contact center a fornire un'esperienza cliente eccezionale.
Timestamp e momenti salienti dell'intervista:
- 00: 00 Intro
- 00:24 Michael Pace – Un'introduzione
- Il background di Michael Pace
- Storia di Virgin Pulse
- 05:50 Apprendimenti del Contact Center
- Bilanciare qualità e costi
- 09:27 L'ambiente CxEngage
- Applicazioni di telefonia e segnalazione
- Supporto mondiale
- Implementazione rapida
- Transizione senza interruzioni tra gli agenti di persona e quelli remoti
- Miglioramenti al reclutamento
- Guadagni di efficienza
- 12:13 Raggiungere risultati aziendali
- Panoramica dell'implementazione
- Configurazione di Routing e Contact Center
- Lancio di transizione senza sforzo
- Il futuro delle soluzioni per contact center
- 17:31 Video abilitato Contact Center
- Integrazioni CxEngage omnicanale
- Applicazione video nel Contact Center
- Applicazioni di Telemedicina e Benessere
- Necessità di supportare più metodi di contatto con il cliente
- CxEngage Creazione di fiducia per andare a distanza
- Utilizzo dei report per migliorare le operazioni
