Semplice e sicuro non è mai stato così importante per un'esperienza cliente positiva come in questo momento.

Quando si tratta del sistema di riscossione dei pagamenti del contact center, i clienti vogliono essere sicuri che i pagamenti effettuati tramite il contact center siano sicuri, anche quando i tuoi agenti lavorano da casa e il rischio per la sicurezza può essere esponenziale. Per mantenere le transazioni di pagamento sicure pur fornendo un servizio utile significa che i tuoi agenti dovrebbero essere disponibili per assisterti durante la transazione di pagamento, ma senza accedere ai dati sensibili dei titolari di carta.

Tra picchi di volume COVID-19 senza precedenti (e fluttuazioni di volume previste a lungo termine mentre il mondo gestisce gli effetti della pandemia nel futuro), mantenere le transazioni semplici per gli agenti è importante quanto lo è per i clienti.

La nostra integrazione del sistema di pagamento con Key IVR offre facilità e sicurezza a clienti e agenti attraverso:

Pagamenti assistiti da agenti. Gli agenti possono accettare pagamenti con carta di credito in modo sicuro al telefono senza sentire o vedere i dettagli delle carte sensibili.

Esperienza cliente senza interruzioni. I clienti rimangono in contatto con gli agenti durante tutto il processo di transazione per un'esperienza più utile, efficiente ed efficiente.

Piattaforma integrata e facile da usare. Funziona con Serenova CxEngage soluzione per contact center senza installazione in loco; Gli agenti non devono avviare un nuovo browser per accedere; I rapporti unificati includono i registri delle chiamate e i pagamenti raccolti.

Reporting sicuro delle chiamate. CxEngage avvia, interrompe e sospende automaticamente la registrazione delle chiamate in modo che non vengano acquisite informazioni di pagamento.

La migliore sicurezza della categoria

L'integrazione di Serenova con Key IVR offre un sistema di riscossione dei pagamenti completamente integrato, senza interruzioni, a servizio completo e conforme alle Standard di protezione dei dati del settore delle carte di pagamento (PCI-DSS).

PCI-DSS è un insieme di standard di sicurezza progettati per garantire che tutte le aziende che accettano, elaborano, archiviano o trasmettono informazioni sulle carte di credito mantengano un ambiente sicuro. Serenova e Key IVR sono conformi allo standard PCI DSS Level 1, il più alto livello di certificazione per i pagamenti PCI.

Come funziona

  1.  Con un semplice browser Web da qualsiasi laptop o desktop, gli agenti di lavoro da casa (WFH) accedono alla piattaforma di pagamento protetta PCI DSS di livello 1 tramite una dashboard dedicata in CxEngage.
  2. Gli agenti richiedono ai clienti di inserire i dettagli della carta di credito in modo sicuro tramite i tastierini del telefono. Gli agenti non possono vedere, ascoltare o memorizzare i dati sensibili delle carte.
  3. Le registrazioni dello schermo e delle chiamate sono completamente sicure. I toni Dual Tone Multi Frequency (DTMF) vengono soppressi e il dashboard in tempo reale mostra solo numeri parziali quando i clienti inseriscono le proprie informazioni.
  4. Gli agenti seguono l'intero processo utilizzando i loro dashboard, fornendo assistenza come richiesto per supportare completamente i clienti. Vengono avvisati dalla piattaforma quando il pagamento viene completato con successo.

 Perché Key IVR

 Key IVR fornisce soluzioni di pagamento cloud sicure a organizzazioni e contact center in tutto il mondo, proteggendo centinaia di aziende e i loro clienti. Abbiamo scelto di collaborare con Key IVR non solo per la sua tecnologia innovativa e i più elevati standard di sicurezza, ma anche per la sua reputazione per il più alto livello di assistenza clienti, un segno distintivo del marchio Serenova.

Semplice e sicuro quando più necessario

Mentre il mondo mette alla prova la sicurezza di una riapertura graduale e misurata delle attività e riprende, in varia misura, le attività e le routine regolari, ci saranno senza dubbio ripartenze, arresti e ripartenze. Per i contact center, ciò significa maggiore ansia e incertezza dei clienti. Di conseguenza, ci sarà una maggiore necessità di esperienze clienti positive e di alto livello affinché i marchi mantengano la fedeltà a lungo termine.

La fiducia nelle transazioni di pagamento, soprattutto in un contesto di recessione economica mondiale e tensioni finanziarie personali, sarà più critica che mai. Indipendentemente dal fatto che i tuoi agenti lavorino da casa o siano tornati nel tuo contact center, il sistema di riscossione dei pagamenti di Serenova e Key IVR fornirà la sicurezza e l'esperienza senza interruzioni necessarie per mantenere la fiducia dei clienti e offrire un'esperienza cliente ottimale.