La pandemia di COVID-19 ha costretto la maggior parte delle organizzazioni a velocizzare le iniziative di trasformazione digitale e nessun elemento pubblicitario è salito in cima all'elenco delle priorità come il video e la collaborazione digitale. Man mano che i leader rivalutano gli ambienti di lavoro dei loro dipendenti, devono tenere conto di quanta più attività generatrice di entrate sta accadendo digitalmente. Allo stesso tempo, devono rispettare il fatto che il tessuto sociale delle loro organizzazioni è cambiato a causa della ridotta interazione di persona.

Chiamiamo questa intersezione di interazione digitale professionale e personale l'impresa umana, un argomento che stiamo esplorando in questa serie dal CMO Josh Kivenko. Leggi il primo pezzo su "Costruire la capacità per il lavoro ibrido" qui e il secondo su "Strumenti video in evoluzione per il lavoro moderno" qui. In questa terza puntata, Josh delinea la biforcazione delle soluzioni di comunicazione che porteranno a un futuro in cui lo spazio di lavoro digitale di tutti sarà interoperabile.

Le persone se la cavano bene nelle loro zone di comfort. Abbiamo appreso questa verità nell'ultimo anno, poiché molti di noi hanno trasformato le nostre routine e le nostre case in creare un ambiente di lavoro più confortevole. Attraverso tentativi ed errori, ormai la maggior parte di noi ha capito il modo migliore per funzionare nel "prossimo normale. "

Ma suggerirei di non prestare abbastanza attenzione alle nostre zone di comfort digitali. I designer prosperano in Illustrator; le vendite funzionano in modo ottimale in Salesforce; gli sviluppatori eccellono in Jira; gli operatori sanitari praticamente vivono in Epic. Preferiamo tutti lavorare all'interno delle app e dei set di strumenti digitali che conosciamo: dedichiamo tempo a personalizzarli meticolosamente e ad apprendere le loro scorciatoie in modo da poter diventare ogni giorno più efficienti ed efficaci. Quando la comunicazione digitale e gli strumenti di collaborazione come le videoconferenze non sono interoperabili con questi pilastri, la zona di comfort viene spesso aperta e i vantaggi immateriali che otteniamo dal lavorare nei nostri ambienti preferiti svaniscono. Le interruzioni del passaggio avanti e indietro tra le nostre app per il flusso di lavoro di base e le app di comunicazione sono solo un'altra forma di multitasking, che la ricerca mostra si traduce in una produttività non ottimale, aggravando un divario di produttività aziendale che si è già allargato durante la pandemia.

Non deve essere così. Con l'evolversi della collaborazione digitale e video, interoperabilità sarà un tema emergente importante. In Lifesize, vediamo già la comunicazione video come un flusso di lavoro integrato piuttosto che una funzionalità autonoma, ma la conversazione è più ampia di così. L'interoperabilità può aiutarci a comunicare e collaborare in modo più efficace, efficiente e autentico, sia all'interno che all'esterno delle nostre organizzazioni.

In che modo l'interoperabilità favorisce una migliore collaborazione

Il pivot per remoto e lavoro ibrido si intende le attività generatrici di entrate si sposteranno ulteriormente dalla sala del consiglio al proverbiale soggiorno. Quando gli strumenti digitali sono interoperabili, consentendoci di utilizzare le modalità, i sistemi aziendali e i flussi di lavoro con cui abbiamo più familiarità per collaborare con gli altri, i team ottengono numerosi vantaggi:

Comfort e autenticità combinati

Quando i team collaborano all'interno dell'ambiente che utilizzano ogni giorno, tendono a verificarsi conversazioni più autentiche e idee creative. Troppo spesso ci viene chiesto di uscire da questi ambienti per soddisfare le preferenze di un cliente o una soluzione che non è compatibile con una determinata suite di comunicazione. Ma quando videoconferenza, ad esempio, si integra e vive all'interno dei nostri strumenti preferiti, non c'è interruzione nella nostra zona di comfort.

Come appare: I team di marketing possono incontrarsi e pianificare la loro settimana direttamente all'interno di Trello, oppure i candidati per una nuova posizione possono intervistare utilizzando l'app video con cui sono più a loro agio, direttamente all'interno di Indeed.

Esperienze di comunicazione senza interruzioni

I knowledge worker attualmente passano tra tre o più soluzioni di comunicazione e collaborazione durante un dato giorno, sia all'interno delle loro organizzazioni e team, sia con clienti, partner e fornitori esterni. Per mitigare questo potenziale caos, abbiamo bisogno delle applicazioni e dell'hardware di accompagnamento su cui ci affidiamo alla comunicazione per offrire un'esperienza senza interruzioni, indipendentemente dalla piattaforma particolare preferita dalle parti coinvolte.

Come appare: All'interno di una sala conferenze o mentre lavorano da casa, i dipendenti possono rapidamente alterna tra le app di comunicazione preferite senza influire sulla qualità della riunione, sulla connettività o sulla facilità d'uso.

Efficienza accelerata

Le nostre zone di comfort non solo ci rendono più felici, ma ci rendono più efficienti e meglio attrezzati per svolgere il nostro lavoro. Quando l'interoperabilità continua è presente nelle nostre applicazioni aziendali, possiamo utilizzare gli strumenti che conosciamo meglio per rendere le riunioni più brevi e le decisioni più rapide. Quando la collaborazione va oltre il semplice video o lavagna, facciamo di più.

Come appare: Un designer può consentire a un cliente di scorrere diversi campioni di colore e guardarli aggiornare un logo in tempo reale. Un dermatologo può sovrapporre le foto a un feed video della pelle di un paziente remoto mentre accede alle cartelle cliniche per diagnosticare una condizione.

Nuove opportunità di innovazione

Abbiamo tutti vissuto una situazione in cui abbiamo abbandonato una buona idea o un progetto interessante perché i team che dovevano essere coinvolti non riuscivano a comunicare in modo efficace. L'interoperabilità può creare opportunità di collaborazione per team che non hanno mai (o raramente) lavorato insieme prima. Quando i nostri strumenti e le nostre piattaforme possono dialogare tra loro più facilmente e possiamo collaborare con meno attrito, un minor numero di idee in movimento per il mercato cade nel dimenticatoio.

Come appare: I team di sviluppo aziendale possono agire più prontamente sui dati visualizzando dashboard personalizzati mentre si incontrano con i team di vendita e BI. Un gruppo di ingegneri può connettersi direttamente con un produttore in merito alla progettazione dei prodotti senza uscire dal software CAD.

Una base interoperabile per il futuro del lavoro

In molti casi, l'interoperabilità è un elemento fondamentale per costruire l'impresa umana. Consentendoci di collaborare più comodamente utilizzando strumenti tecnologici, app e sistemi aziendali familiari, l'interoperabilità delle comunicazioni aiuta i dipendenti a diventare le versioni migliori, più produttive, efficienti e innovative del proprio lavoro. Guardando a un orizzonte non così lontano, l'interoperabilità fornisce le basi per altri macrotrend, tra cui il lavoro ibrido, la collaborazione basata sul tempo e la combinazione di comunicazioni unificate e contact center, che saranno tutti fondamentali per il futuro del lavoro come lo sappiamo.

Scopri di più sulle soluzioni di comunicazione Lifesize e su come danno la priorità all'interoperabilità.