Amy Downs

Chief Customer Success and Happiness Officer

Ossessionata dal successo dei clienti, si impegna a creare un valore sempre maggiore per le organizzazioni che serviamo.

Non si vede tutti i giorni un leader aziendale il cui titolo professionale include le parole “soddisfazione clienti”. Ma per Amy Downs, Chief Customer Success and Happiness Officer, non ci sono termini migliori per descrivere il suo ruolo cruciale in Lifesize.

Downs è entrata in Lifesize nel 2014 per sensibilizzare il personale sull’importanza dei clienti per l’organizzazione e fare in modo che un sorriso illumini il volto di chiunque abbia a che fare con la società. Dal supporto, il servizio, la formazione e i rinnovi, Downs deriva la strategia e l’esecuzione di programmi a beneficio di partner e clienti, per portare una collaborazione video di successo all’interno delle loro aziende.  Ora, ad esempio, l’introduzione in Lifesize del ruolo di promotore di rete veicola le voci di clienti e partner verso tutte le aree della società, con grandiosi miglioramenti organizzativi.  Esattamente come il video crea un senso di comunità all’interno delle organizzazioni promuovendo legami più saldi nonostante le distanze, i nostri partner e clienti ricevono un caloroso benvenuto anche in Lifesize, dove si sentono a casa.

Prima di entrare in Lifesize, Downs era a capo dell’invidiabile organizzazione di supporto e assistenza clienti di Voxeo e si occupava della supervisione di tutte le attività post-vendita che coinvolgevano i clienti. In precedenza si occupava dei servizi professionali sempre in Voxeo e, prima ancora, in Fiserv Corporation. 

Film preferito della saga di Star Wars: L'impero colpisce ancora in 3D, senza dubbio!
Libro preferito: L'alchimista 
Videogioco da sala preferito: Ms. Pac-Man
Montagne russe: Certamente!

Amy sa che la soddisfazione dei clienti è la chiave del successo aziendale e le sue innumerevoli iniziative in Lifesize hanno provocato un fondamentale cambiamento culturale nel modo in cui facciamo affari. Se utilizzi Lifesize (o vuoi provarlo per la prima volta), devi ringraziare Amy e il suo inestimabile team per il nostro straordinario servizio di assistenza clienti.

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