Di recente, abbiamo collaborato con Jen Jackson, VP of Customer Success di Serenova, per l'e-book, 5 azioni critiche per i leader di contact center di successo. In esso, Jen, un'ex dirigente di contact center, condivide suggerimenti pratici per lo sviluppo professionale raccolti dalla sua carriera di successo.

Le intuizioni di Jen mi hanno ispirato a considerare i miei obiettivi di sviluppo professionale.

Tendo a divorare nuove idee e amo la scintilla che provo quando imparo qualcosa di nuovo. Un ex collega una volta mi ha detto che il mio impegno per il miglioramento personale può essere estenuante. Di solito leggo un libro sul mio settore, un altro sulle migliori pratiche di leadership e un altro ancora sulla genitorialità. Il mio atteggiamento aggressivo a volte mi fa venire voglia di andare avanti e fare un pisolino.

Ma mentre sono uno studente entusiasta, tendo a esitare quando si tratta di conferenze. È solo di fronte a pochi giorni fuori dall'ufficio che ho lasciato che la mia crescita e il mio sviluppo passassero in secondo piano rispetto alle esigenze del business. Il mio pensiero tende ad andare così:

“Ehi, c'è una grande conferenza in arrivo. Dovrei andare.

Oh, è contemporaneamente a __________. (Inserire: quell'importante evento aziendale, una visita programmata del cliente, il lancio di una nuova campagna, la nostra riunione mensile del consiglio o uno qualsiasi dei tanti conflitti costanti)

Forse posso ancora farlo funzionare.

Dannazione, non credo di poterlo fare.

Anche mentre scrivo questo, mi rendo conto di quanto sia ridicolo il mio ragionamento. Credo fermamente che l'unico modo per migliorare in quello che fai sia interagire con gli altri che fanno qualcosa di simile. Ho ottenuto le mie migliori intuizioni dai colleghi e non mi sono mai allontanato da un evento del settore pensando: "Mi dispiace di aver trovato il tempo per quello". Eppure, ogni volta che vedo una conferenza di settore, esito e penso che l'azienda non potrà funzionare senza di me per alcuni giorni.

Immagino che potresti essere molto simile a me quando si tratta di sentirti in conflitto tra i vantaggi di partecipare a una conferenza e la necessità di essere in ufficio. Quindi, ho pensato di darti alcuni motivi per partecipare Enterprise Connect Dal 18 al 20 marzo a Orlando.

I 10 motivi principali per partecipare a Enterprise Connect

Il più grande evento dell'anno del settore. Se hai una domanda sui sistemi di comunicazione e collaborazione, troverai la risposta su Enterprise Connect.

Informazioni imparziali. So che mentre leggi questo, potresti pensare "Aspetta, Serenova non è un fornitore che espone a Enterprise Connect?" Sì, ma come venditore, so che non vuoi sentire solo i fornitori. Vuoi condividere con i tuoi colleghi argomenti come come valutare la tecnologia e casi d'uso della vita reale. Otterrai questo e molto altro su Enterprise Connect.

Rete tra pari. Sarò il primo ad ammettere che preferirei di gran lunga una conversazione approfondita con una persona più di venti o centinaia. Tuttavia, quando esco dalla mia zona di comfort e faccio lo sforzo di parlare con nuove persone, imparo qualcosa di prezioso. Enterprise Connect sarà pieno di colleghi che devono affrontare molte delle tue stesse sfide.

Contact Center e Customer Experience Track. Conosco Sheila McGee-Smith da anni e penso al mondo di lei. È super intelligente, incredibilmente connessa ed è stata nel contact center e nello spazio dell'esperienza del cliente per anni. Di conseguenza, prendo attenzione quando è la presidente di una traccia di contenuti. Questa traccia verrà caricata con informazioni utili che puoi riportare al tuo contact center o al team dell'esperienza cliente.

Oltre 60 relatori. Sarebbe difficile trovare una sessione in cui non te ne andrai più informato e con almeno una buona idea da riportare alla tua organizzazione.

È in Florida. Sono fortunato a vivere in Colorado e non siamo stati colpiti dal vortice polare. Ma alcune parti del paese sono recentemente arrivate a -40! Se fossi in me, sarei ansioso di vedere il sole e qualche giorno sopra gli 0 gradi. La Florida a marzo sembra deliziosa.

Donne nella comunicazione. Quest'anno, Enterprise Connect ne ha aggiunti alcuni sessioni pensate specificatamente per le donne. Sto programmando di partecipare e non vedo l'ora di incontrare alcuni nuovi colleghi.

Vetrina del venditore. Sarei negligente se non dicessi che sono entusiasta che Serenova esponga alla fiera e interagisca con i clienti attuali e futuri.

Pannello dei dirigenti del Contact Center. Sono onorato di unirmi ad alcuni dei miei colleghi per a tavola rotonda sui pro e contro del cloud rispetto a CPE. È anche presieduto da Sheila McGee-Smith, quindi sai che sarà una sessione da non perdere.

Uno sconto per te. Se hai letto fino a qui, spero che tu sia convinto che Enterprise Connect dovrebbe essere la conferenza a cui parteciperai quest'anno. Non sei ancora del tutto convinto? Clicca qui per risparmiare $ 500 sul tuo pass per conferenze con accesso illimitato.

Non vedo l'ora di entrare in contatto con te a marzo!