Ci vuole una leadership forte e qualificata affinché i contact center possano prosperare nel mondo odierno basato sull'esperienza del cliente. Ci vogliono anche abitudini forti. Le 7 abitudini dei leader di contact center altamente efficaci evidenziate in questa infografica ti aiuteranno a migliorare le tue prestazioni di leadership e ad avere effetti misurabili e positivi sulla tua organizzazione.
Abitudine 1: Sii un ascoltatore attivo ed empatico
È buono per il coinvolgimento degli agenti e l'esperienza del cliente.
Abitudine 2: Consenti ai tuoi team di risolvere i problemi
Consenti al tuo team di superare le sfide che affronta ogni giorno.
Abitudine 3: Condividi dati preziosi
Aiuta gli altri e aumenta il profilo del tuo contact center.
Abitudine 4: Impara sempre
Nuove prospettive sono buone per il tuo sviluppo personale e professionale.
Abitudine 5: Sviluppa confini forti
Concediti il tempo che ti serve e impara a dire di no quando necessario.
Abitudine 6: Take Action
Le idee non forniscono valore reale finché non vengono messe in atto.
Abitudine 7: Sii umano e accessibile
Sostieni tutti quelli che puoi, il più spesso possibile.
Simile al libro fondamentale di Stephen R. Covey, 7 Habits of Highly Effective People, che si concentra su potenti lezioni sul cambiamento personale, le sette abitudini nel nostro e-book, 7 abitudini dei leader di contact center altamente efficaci, si concentra in particolare sui comportamenti che possono aiutarti a diventare un leader di contact center più efficace.
Per offrire una prospettiva di vita reale su come questi sette tratti possono contribuire a una leadership efficace, Jen Jackson, Vice President of Customer Success di Serenova, condivide i suoi consigli pratici. Jen ha guidato diversi contact center nella sua carriera e i suoi esempi di vita reale illustrano come puoi utilizzare queste sette abitudini per promuovere la fiducia e costruire relazioni efficaci dentro (e fuori) dal tuo contact center.
Per le risorse sul miglioramento dello sviluppo della leadership del contact center, visita il nostro pagina delle risorse.
