Nel mese successivo alla presentazione di CxEngage, abbiamo ricevuto una risposta schiacciante e positiva dal settore. Il team di Serenova è stato entusiasta di presentare finalmente la nostra nuova piattaforma cloud Contact Center as a Service (CCaaS). Il nostro obiettivo è trasformare il modo in cui aziende e individui interagiscono e si percepiscono reciprocamente. E CxEngage è il modo in cui lo stiamo realizzando.
CxEngage è una piattaforma sempre attiva, altamente sicura, multi-tenant e scalabile istantaneamente che consente esperienze clienti eccezionali ovunque e in qualsiasi momento. Ma c'è molto di più. Parliamo un po' di più di ciò che rende CxEngage unico nel settore.
Sfrutta la potenza di una vera piattaforma di contact center cloud
CxEngage di Serenova riduce drasticamente la complessità e la frustrazione associate a più strumenti legacy e offre informazioni più dettagliate sui dati e sulle prestazioni che mai possibile. E con l'architettura API più aperta del settore, puoi integrarti facilmente con i sistemi esistenti e scalare istantaneamente per soddisfare la domanda, senza sacrificare prestazioni, affidabilità o sicurezza.
Amministrazione senza sforzo
Crea tenant e crea flussi di interazione come mai prima d'ora con l'intuitiva interfaccia di trascinamento della selezione, in modo da poterla configurare rapidamente e senza la necessità del coinvolgimento dell'IT o di una programmazione complessa. Ciò significa che il tempo di implementazione del contact center è ridotto da giorni a minuti.
Performance informata
Assicurati che ogni decisione nel contact center sia basata su dati pertinenti e utilizzabili con statistiche cronologiche e in tempo reale, indicatori chiave di prestazione e analisi. Utilizza il routing basato sui dati o sulle competenze. Crea dashboard e report personalizzati o trasmetti dati in streaming ad applicazioni di terze parti.
Esperienza dell'agente semplificata
Usa qualsiasi sistema vocale da WebRTC a PSTN. Interagisci su tutti i canali da un unico spazio di lavoro integrato nel CRM o come barra degli strumenti autonoma. Non dovrai più passare da una finestra all'altra sullo schermo: tutto ciò di cui un agente ha bisogno per fornire un'esperienza omnicanale si trova in un'unica lastra di vetro. Fornisci contesto a ogni coinvolgimento e realizza un nuovo livello di produttività con le metriche integrate nella barra degli strumenti.
Vero Cloud
Goditi una vera portata globale. Scala e adatta indipendentemente dalle dimensioni della tua attività, dalla posizione dei tuoi clienti o dalla profondità dei tuoi canali. Questo modello altamente affidabile e altamente sicuro (con certificazione PCI DSS Tier 1) ti consente di pagare solo per ciò che usi, favorendo un uso efficiente di ogni risorsa.
Estrema flessibilità
Un framework API aperto favorisce una maggiore flessibilità e qualità dell'integrazione. Connettiti con il tuo sistema CRM o WFM. In combinazione con l'accesso a funzionalità avanzate di contact center e una connettività operativa superiore, vedrai una maggiore produttività in tutta l'azienda in pochissimo tempo.
Tutto ciò significa che i tuoi team sono potenziati. Il supporto IT non è necessario per molto nel contact center, quindi queste risorse possono essere sfruttate per progetti più importanti. E i tuoi clienti sono soddisfatti, perché ottengono le informazioni di cui hanno bisogno rapidamente e sul canale che preferiscono.
Se sei interessato a maggiori dettagli su CxEngage, dai un'occhiata al nostro Scheda tecnica CxEngage. E non esitate a mettervi in contatto con domande o a Richiedi una demo. Siamo entusiasti di poter finalmente condividere i risultati dei nostri sforzi di sviluppo con il mondo.
