Al suo interno, la tecnologia ha lo scopo di semplificarci la vita e aiutarci a connetterci. L'ascesa di smartphone, e-mail mobile, messaggistica istantanea, social media e innumerevoli altre innovazioni hanno portato a una corrispondenza più istantanea e sempre attiva. Quella corrispondenza, a sua volta, ha trasformato il mondo degli affari in una sempre più globalizzazione. Indipendentemente dal fatto che la distanza si estenda a continenti, paesi o semplicemente al cubicolo successivo, è imperativo utilizzare la tecnologia per stabilire una comunicazione che non solo colleghi, ma informi anche il modo in cui lavoriamo.

Colleghi in una sala riunioni con condivisione della presentazione da più dispositivi

Articolo originariamente presente su forbes.com.

Come ci connettiamo e informiamo attraverso la tecnologia, lavorando non solo più velocemente, ma anche in modo più intelligente e migliore? L'intelligenza artificiale (AI) è recentemente emersa come un fattore che contribuisce allo spazio della collaborazione. A lungo pubblicizzata come una soluzione per l'assistenza sanitaria, la robotica, la sicurezza informatica e altri settori, l'IA sta abbattendo progressivamente le barriere sul posto di lavoro, contribuendo a rendere le riunioni e altre comunicazioni interpersonali sostanzialmente più efficienti ed efficaci.

Sfruttare l'IA per collaborare meglio

La moderna sala riunioni è sempre più definita dalla tecnologia: video 4K, controllo vocale su tutti i dispositivi, condivisione di contenuti e altro si combinano per offrire ai lavoratori un livello di intuitività che prima era ritenuto impossibile. Ma oltre alla comodità e alla facilità d'uso della nuova esperienza di riunione, è emerso un altro vantaggio. Questi vari input creano anche una fonte di dati, che possono essere tutti applicati per migliorare il modo in cui lavoriamo e collaboriamo, a condizione che disponiamo degli strumenti adeguati per analizzarli.

È qui che entra in gioco l'IA.

Una funzione fondamentale dell'intelligenza artificiale è la sua capacità di prendere grandi quantità di informazioni, anche terabyte, e darle rapidamente un senso, quindi trasferirle in informazioni digeribili che possono essere utilizzate dagli esseri umani per i processi decisionali. Questo è pertinente, poiché le riunioni presentano molteplici fonti di video, audio e contenuti, che possono essere tutte valutate, compresse e riproposte per fornire approfondimenti.

Ad esempio, più telecamere in una riunione o in una teleconferenza possono essere accoppiate con l'intelligenza artificiale per mantenere il polso dell'atmosfera nella stanza. Analizzando i volti o il linguaggio del corpo dei partecipanti, possiamo dedurre cose come le seguenti: le persone sono coinvolte? C'è una conversazione a flusso libero? Qualcuno sta dormendo? Cosa c'è sulla lavagna? Facendo un ulteriore passo avanti con queste osservazioni, se ci imbattiamo in problemi o inceppamenti di informazioni, come possiamo spostare l'attenzione della riunione per assicurarci che sia più mirata e di impatto?

Si può immaginare l'effetto che ciò potrebbe avere sulla comunicazione interna ed esterna. Che si tratti di coordinarsi con un team di vendita o di avere un faccia a faccia con un potenziale cliente, l'IA può sgranocchiare rapidamente il contenuto grezzo per identificare i relatori in base ai loro modelli facciali o vocali, discernere quali attività devono essere seguite e aiutare a massimizzare il valore di una riunione in generale, piuttosto che tentare di estrarre valore o rivedere e raccogliere intuizioni a posteriori.

La buona notizia è che questa integrazione graduale è già accadendo. chatbots, gli assistenti dinamici e la sicurezza informatica sono tutte aree in cui l'IA sta migliorando l'esperienza di riunione, non solo aiutando i lavoratori a diventare più produttivi, ma sempre più sicuri e mirati nella loro produzione. Ma c'è un problema: per ottenere il massimo ritorno sull'investimento (ROI) da questa tecnologia, dobbiamo applicare l'IA al di fuori dei nostri quadri di riferimento limitati, in un modo appropriato per la comunicazione globale.

Considerazioni culturali

Proprio come sta crescendo la forza lavoro moderna sbilanciato verso il lavoro a distanza, così anche il mondo degli affari è diventato globale. Ora stiamo collaborando in vari fusi orari con membri di team internazionali di diversa estrazione e spesso utilizziamo i servizi di liberi professionisti della gig economy a distanza.

La natura dinamica di queste relazioni e comunicazioni globali richiede soluzioni altrettanto dinamiche, quindi Strumenti basati sull'intelligenza artificiale deve essere adattabile e addestrato per rompere gli ostacoli di comunicazione stabiliti e le ipotesi ristrette. Una riunione in Francia probabilmente non presenterà la stessa lingua, gesti fisici o segnali sociali comuni a San Francisco, quindi i fornitori di soluzioni di collaborazione devono considerare questi segnali e creare un supporto contestuale nelle loro tecnologie.

Ad esempio, negli Stati Uniti è consuetudine che le persone parlino più forte quando si tenta di comunicare i propri pensieri o di dare indicazioni, mentre le pratiche commerciali giapponesi impongono un tono più morbido quando si discute o si suggeriscono idee. Con gli strumenti contestuali basati sull'intelligenza artificiale, potremmo identificare il tono corretto da utilizzare durante le presentazioni, quando essere più passivi nella conversazione o anche se il pubblico è ricettivo alle idee, fornendo essenzialmente un assistente adattivo che consente all'oratore di regolare e migliorare le conversazioni in tempo reale.

Come parte del mio Previsioni per le videoconferenze per il 2020, Penso che presto vedremo l'emergere di una nuova esperienza di riunione digitale, inclusi strumenti che consentono la traduzione istantanea e didascalie, rafforzati da indizi contestuali che mostrano se un particolare messaggio sta risuonando o meno con il pubblico previsto. Accoppiato con piattaforme di messaggistica interoperabili e condivisione intuitiva dei contenuti, forza lavoro globale avrà accesso a soluzioni solide che producono approfondimenti fruibili e consentono agli utenti di comunicare in modo più efficace.

Creare un mondo degli affari più connesso

Nel prossimo futuro, l'IA continuerà ad emergere come elemento cardine degli strumenti di comunicazione, lavorando per superare complesse barriere linguistiche, culturali e geografiche. Quando questi strumenti avanzati matureranno e diventeranno pervasivi, inizieremo rapidamente a riconoscere il ROI reale, aiutando le aziende a entrare in nuove regioni e a promuovere le relazioni con i mercati esistenti.

Che si tratti di Tokyo, Tel Aviv o Toronto, stiamo costruendo verso un mondo degli affari più connesso e l'intelligenza artificiale finirà per diventare il filo unico che ci unisce, consentendo un ecosistema di collaborazione più fluido e maggiori informazioni, che si traducono in produttività e, soprattutto tutto il resto, connessione genuina.