Sanjay Mathur, vicepresidente senior della gestione dei prodotti, LiveOps
Oggi ne siamo entusiasti annunciare l'integrazione di Facebook in LiveOps sociale sul Piattaforma LiveOps. Il modo in cui i marchi interagiscono con i propri clienti è cambiato. Stiamo entrando in una "Nuova Era del CRM" e sappiamo che se vuoi che il CRM sia veramente social, anche il contact center deve essere social.
LiveOps Social, un'applicazione cloud, sfrutta la piattaforma LiveOps per gestire le interazioni social dei clienti e offrire una migliore esperienza del cliente fornendo una visione più completa e olistica delle interazioni su tutti i canali. L'applicazione è stata appositamente progettata per consentire alle aziende di andare oltre il semplice monitoraggio dei social media.
LiveOps Social per Facebook promuove la nostra offerta di un modo rapido, facile ed efficiente per le aziende di collegare il loro contact center ai loro clienti social e mobili, consentendo loro di impegnarsi in interazioni bidirezionali sui canali preferiti dei clienti.
Perché LiveOps Social?
- Monitora gli account Twitter e le pagine Facebook designati, nonché tramite hashtag o parola chiave, in tempo reale
- Twitta o pubblica facilmente commenti in risposta alle esigenze dei clienti
- Passa senza interruzioni da Twitter o Facebook a canali più privati, come voce o e-mail, quando richiesto e poi di nuovo se necessario
- Accedi a modelli di risposta per risposte standardizzate
- I messaggi tranquilli vengono instradati in modo intelligente al miglior agente disponibile attraverso strumenti completi di gestione delle code e coinvolgimento
- Consenti all'agente di accedere a un record unico e conciso della cronologia completa delle interazioni del cliente
- Monitorare e tenere traccia delle prestazioni dei singoli agenti; Visualizza il report di tutte le interazioni cliente-agente su tutti i canali in un unico sistema
LiveOps Social con la nuova integrazione con Facebook è immediatamente disponibile in tutto il mondo. Voglio di più informazioni?
