Coinvolgimento del cliente nel Contact Center Sulla scia della pandemia di COVID-19, molte tecnologie e...

Poiché la tecnologia del contact center è in fase di trasformazione in molte organizzazioni, anche l'esperienza dell'agente dovrebbe subire una trasformazione. La C-suite...

Proprio quando ci stavamo tutti (relativamente) ambientati nella nostra routine di lavoro da casa (WFH) e nel rigido rimanere sul posto...

All'inizio del blocco COVID-19, la transizione degli agenti al lavoro da casa (WFH) mantenendo...

Mentre continuiamo a superare ogni svolta imprevedibile nell'era del COVID-19, ricordiamo...

Se hai cercato di creare un caso convincente per la migrazione del tuo contact center al...

Cosa separa un dipendente impegnato e produttivo da uno disimpegnato ed esaurito? Spesso, è...

Semplice e sicuro non è mai stato così importante per un'esperienza cliente positiva come in questo momento....

Mentre la maggior parte di noi è stata in modalità di blocco, l'assistenza sanitaria, i servizi finanziari e altri settori "essenziali"...

Durante la pandemia di COVID-19, le aziende di tutto il mondo si sono concentrate sul supporto e sul mantenimento dei clienti. Ma il più duraturo...