Nota dell'editore:

È un periodo impegnativo per il nostro team Serenova. Abbiamo due eventi del settore "da non perdere" a cui siamo molto entusiasti di partecipare: il Contact Center Expo 2017 dell'International Customer Management Institute (ICMI). e Conferenza a Orlando, Florida, dal 21 al 24 maggio 2018 e il Summit sull'esperienza del cliente e sulle tecnologie di Gartner a Londra, Inghilterra, dal 24 al 25 maggio 2018.

ICMI Contact Center Expo e Conferenza

Serenova partecipa da tempo a questa fiera leader del settore in quanto è una delle esperienze più formative nel settore dei contact center e ci consente di incontrare faccia a faccia i nostri clienti, partner e leader del settore. Quest'anno, il nostro team ha in programma molte attività entusiasmanti per lo spettacolo da non perdere, tra cui:

  • Ottieni con il Flow Contest - Nostro Designer di flusso CxEngage è così semplice e facile da usare e volevamo offrire a ogni partecipante l'opportunità di sperimentare in prima persona il suo potere. I partecipanti al concorso avranno il tempo di vedere quanto velocemente possono creare un flusso semplice per un'esperienza cliente potente. Attraverso un'interfaccia drag-and-drop facile da usare, i partecipanti creeranno un flusso di chiamate che funziona in pochi minuti... anche secondi. Ogni persona che parteciperà riceverà un premio speciale e parteciperà a un'estrazione per ospitare una colazione o un pranzo per il tuo contact center (valore di $ 500).
  • Vinci uno Yeti – Serenova partecipa ancora una volta Passaporto ICMI per i premi. Passa al nostro stand per salutare e ti stampiamo il passaporto. Una volta completata la scheda completa, verrai inserito in un'estrazione per diversi preziosi premi da molti degli espositori tra cui il nostro Yeti Cooler a marchio Serenova!
  • Centro di contatto 2.0 – Abilitare il servizio clienti nell'era digitale – La nostra stessa Michelle Burrows, CMO, esplorerà come le aziende stanno offrendo un livello di servizio superiore con contact center di nuova generazione che offrono la possibilità di personalizzare al meglio ogni interazione e ottenere approfondimenti su più canali per ottimizzare continuamente prestazioni complessive. Fermati dal Teatro delle soluzioni martedì 22 maggio alle 10:50 (ET) per ascoltare il punto di vista di Michelle. Sentiti libero di incontrarla in seguito: dopo aver gestito il suo centro fedeltà clienti, adora parlare di tutto ciò che riguarda Contact Center!

Summit sull'esperienza del cliente e sulle tecnologie di Gartner

Il nostro team è molto entusiasta di partecipare Summit sull'esperienza del cliente e sulle tecnologie di Gartner a Londra per la prima volta. Una delle cose migliori degli eventi Gartner sono le conversazioni di alta qualità che accadono ovunque: durante le sessioni, nello show floor, nei ristoranti e, naturalmente, nel bar della hall!

Il nostro team nel Regno Unito è molto incoraggiato a vedere spettacoli come questo guidare la conversazione su come la tecnologia può potenziare l'esperienza del cliente. Mostreremo CxEngage durante l'evento, evidenziando la capacità della piattaforma CCaaS di fornire alle aziende più valore dal loro contact center e dimostrare come aiuta gli agenti del contact center a facilitare meglio le interazioni con i clienti.

Quadro di valutazione CxEngage in mostra

In entrambi gli spettacoli, il nostro team sarà a disposizione per condividere la nostra ultima offerta, Quadro di valutazione CxEngage. Di recente abbiamo lanciato questa nuova soluzione di gestione delle prestazioni, ludicizzazione e coinvolgimento degli agenti per offrire ai nostri clienti la possibilità di aggregare i dati degli agenti da sistemi diversi e fornire ai supervisori informazioni dettagliate sulle operazioni dei contact center. Questa soluzione fornisce inoltre agli agenti gli strumenti necessari per l'auto-miglioramento. I partecipanti di entrambi gli spettacoli possono vedere in prima persona come CxEngage Scoreboard migliora la cultura all'interno del contact center creando un'incredibile trasparenza per allinearsi meglio con gli obiettivi di business dell'organizzazione.

Non vediamo l'ora di incontrarti con te all'ICMI Contact Center Expo and Conference e al Gartner CX and Technologies Summit la prossima settimana. Se non riesci ad arrivare allo spettacolo, segui Serenova Twitter più LinkedIn per stare al passo con gli eventi dello spettacolo.