Ann Sung Ruckstuhl, vicepresidente senior e direttore marketing
Stamattina ho avuto il grande piacere di sedermi sul Forza nuvola keynote del visionario e CEO di salesforce.com Marc Benioff. Ho partecipato a numerose conferenze, grandi e piccole, e devo ammettere che questo è stato uno dei keynote più ben congegnati e assemblati che abbia mai visto, con messaggi stimolanti, demo e storie dei clienti. Più interessante di tutti, ha seguito il tema della conferenza “Benvenuti nell'impresa sociale” – attivando in prima persona l'impresa sociale e preparando i partecipanti a un evento veramente interattivo. Dal collegare il pubblico a un cliente Activision tramite FaceTime e assisterlo sul posto, alla stampa dell'immagine Twitter di un partecipante tramite una stampante HP sul palco, ci è stato mostrato il valore dell'impresa sociale.
Mentre ogni oratore principale ha trattato una serie di argomenti sull'evoluzione dell'impresa sociale, due pensieri in particolare mi hanno davvero colpito: colmare il divario sociale e trasformare il modo in cui gestiamo il servizio clienti. I tuoi clienti sono già attivi sui social network, come Twitter, Facebook e YouTube. La tua azienda è? Con i tuoi clienti e dipendenti da un lato del divario sociale e la tua azienda dall'altro, Benioff ha chiesto: "In che modo la tua azienda colma il divario sociale?"
Questo mi interessava perché qui a LiveOps rispondiamo a questa domanda ogni giorno attraverso il Piattaforma LiveOps ed Applicazioni LiveOps, più specificamente, LiveOps sociale. Stiamo aiutando le organizzazioni aziendali a colmare il divario sociale e portare il servizio clienti a un livello superiore attraverso il nostro contact center cloud abilitato ai social. Vogliamo rendere ogni organizzazione un'impresa sociale reattiva e dotarla degli strumenti di cui hanno bisogno per comunicare direttamente con i propri clienti attraverso i canali dei social media che amano. I risultati del fare il passo in più per andare dove sono i tuoi clienti? Aumento della fedeltà al marchio, della soddisfazione del cliente e dei ricavi per tutta la vita del cliente. Sembra un buon compromesso per noi!
Ricontrolla più tardi oggi il nostro blog per ulteriori informazioni su Cloudforce e la nostra presentazione su "Creazione di un contact center cloud abilitato ai social con LiveOps e salesforce.com". Stiamo anche twittando in diretta dall'evento e ti invitiamo a seguirci qui: LiveOps su Twitter!
– Ann Ruckstuhl, Vicepresidente senior e Direttore marketing
