Un argomento caldo alla conferenza Dreamforce di salesforce.com questa settimana è stato l'impatto della Rivoluzione Sociale sui ruoli dei Chief Marketing Officer (CMO) e dei Chief Information Officer (CIO). Ora più che mai, questi due capi dipartimento devono lavorare insieme per affrontare e accettare il modo in cui la tecnologia e gli strumenti sociali stanno plasmando le aziende, i loro clienti e il rapporto che li collega.
Ho avuto l'opportunità di partecipare alla sessione "Focus on the Customer: The Colliding Worlds of the CMO & CIO" con altri CMO e CIO. Sono entrato a far parte dei co-relatori John Dunn, CIO, GE Healthcare; Douglas Menefee, CIO, Gruppo Schumacher; e Catherine Hernandez-Blades, Chief Marketing and Communications Officer, Flextronics per discutere della velocità del social marketing e di come sta creando richieste senza precedenti ai CIO per supportare il CMO e viceversa. Le loro responsabilità devono essere aggiornate per allinearsi con il nuovo IT e le richieste di clienti e dipendenti di comunicare tramite i canali social. Man mano che queste tecnologie e richieste si realizzano, CMO e CIO si troveranno sempre più a lavorare insieme per creare un risultato migliore per l'azienda e i suoi clienti. Come ho accennato durante la sessione, la consumerizzazione dell'IT e, più recentemente, la crescita del cloud, ha creato la necessità di una nuova generazione di CMO. Uno studio di Gartner ha recentemente previsto che i CMO spenderanno di più in tecnologia rispetto ai CIO entro il 2017 e credo che inizieremo a vedere più CMO titolari di operazioni e funzioni tecnologiche mentre i CIO diventeranno loro consulenti. Insieme, CMO e CIO possono stabilire la perfetta relazione Ying/Yang che consentirà loro di inaugurare la loro azienda nella Rivoluzione Sociale.
Guarda il video per un breve riassunto della mia partecipazione alla sessione e resta sintonizzato la prossima settimana per un post conclusivo sulle tendenze chiave e sui suggerimenti di Dreamforce!
– Ann Ruckstuhl, Direttore Marketing, LiveOps
