Nel mio ultimo post, ho condiviso 10 motivi per partecipare a Enterprise Connect 2019. Ma immagino che ci siano più di pochi di voi là fuori che potrebbero essere ancora indecisi al riguardo. O forse stavi programmando di andare ma ora stai pensando di abbreviare il tuo viaggio perché sei preoccupato di essere lontano dall'ufficio per diversi giorni.
Per chiunque non abbia ancora convinto, ecco alcuni motivi in più per partecipare a uno dei più grandi e importanti eventi di contact center dell'anno.
Ottieni le informazioni di cui hai bisogno per valutare davvero il cloud.
Lo so, lo so, il settore dei contact center parla di cloud da anni. Di conseguenza, ne hai sentito parlare, hai cercato di spostare il tuo contact center o stai esaurendo il tempo nel tuo sistema locale prima ancora di pensarci. Ma cosa accadrebbe se potessi ascoltare una discussione coinvolgente sui pro e contro del passaggio al cloud direttamente dagli esperti? E se la discussione fosse guidata da Sheila McGee-Smith, l'analista leader del settore?
Se ti stai ancora chiedendo se il cloud è rispetto a un sistema locale, allora devi unirti al Confronto con il Contact Center sul cloud. La sessione è ospitata da Sheila McGee-Smith e mi unirò a molti dei miei colleghi per parlare di ciò che dovrai considerare mentre ti imbarchi nella ricerca di nuove soluzioni per il tuo contact center.
Ascolta i tuoi coetanei.
La parte che preferisco in assoluto (e più preziosa) di qualsiasi conferenza è ascoltare i miei colleghi. Voglio conoscere i problemi con cui ho lottato e capire come qualcuno come me ha risolto una sfida simile. Sebbene sia utile ascoltare i fornitori, di solito non devono affrontare le stesse sfide quotidiane.
Ecco perché sono super entusiasta di sentire Milin Mathur, Director of Customer Platforms di Pearson Education, condividere approfondimenti sulla sua esperienza nel mondo reale riunendo più contact center e la sua ricerca per fornire esperienze clienti eccezionali nel cloud. Parlerà dell'approccio innovativo adottato da Pearson e di come si collega direttamente alle iniziative aziendali dell'azienda. Fornirà anche il framework di cui avrai bisogno per decidere se il cloud è adatto alla tua organizzazione.
La presentazione di Milin sarà all'Enterprise Connect Theatre 100 (al piano espositivo, Aisle 100) martedì 19 marzo, dalle 5:10 alle 5:30.
Birra gratis!
Ok, sto scherzando. Una specie di. Anche se nessuno salirà su un aereo per la promessa di birra gratis, rende le cose un po' più interessanti. Ecco perché siamo entusiasti di sponsorizzare ancora una volta uno stand crawl al piano inferiore della sala espositiva martedì 19 marzo dalle 4:6 alle 1013:XNUMX. Avrai l'opportunità di goderti una bibita fresca e incontrare il team Serenova allo stand XNUMX. Puoi discutere di ciò che ci aspetta nel settore dei contact center (o delle tue scelte per March Madness).
Guarda Serenova (e la nostra soluzione) in azione.
Sappiamo che molti di voi hanno letto i nostri post sul blog, scaricato un white paper o persino controllato una delle nostre schede tecniche, e-book o articoli nella versione aggiornata risorse sezione di questo sito. Ma hai visto la nostra soluzione (o noi) in azione? Enterprise Connect è la tua occasione.
Possiamo guidarti attraverso come mappare facilmente il tuo viaggio ideale del cliente attraverso il nostro soluzione di contact center cloud. E possiamo mostrarti come fornire feedback e coaching agli agenti attraverso un'interfaccia unificata. Se non sei pronto per una demo completa, possiamo parlare delle sfide che stai attualmente affrontando nel tuo contact center e aiutarti a identificare alcune soluzioni. Pianifica di fermarti allo stand 1013 e saluta. Scoprirai che siamo un gruppo amichevole. Non vedo l'ora di vederti lì.
Nel frattempo, se stai cercando una lettura leggera prima dell'evento, dai un'occhiata 5 segnali che ti servono per spostare il tuo contact center nel cloud or 3 Errori nell'esperienza del cliente che non farai mai più.
