Sì, è di nuovo quel periodo dell'anno. Sfumature di arancione, rosso e marrone ci circondano, gli odori del tacchino e delle foglie autunnali sono nell'aria e le persone ringraziano la famiglia e gli amici. Per i marchi, è anche un periodo dell'anno per ringraziare, per i successi aziendali, i dipendenti dedicati e, soprattutto, i clienti. Estendendo la gratitudine all'essenza del successo della tua azienda, seguirà la fedeltà dei clienti. Ecco quattro modi in cui puoi ringraziare i tuoi clienti e farli tornare:
- Non essere timido a riguardo – Non puoi mai dire “grazie” abbastanza. Dall'iniziale "grazie per averci contattato" all'ultimo "grazie per il tuo acquisto", esprimi sempre gratitudine. Le probabilità sono che i tuoi clienti abbiano altre 10 aziende a cui possono rivolgersi per lo stesso orologio o passeggino o tazza di caffè, ma hanno scelto il tuo marchio. Riconoscilo e seguilo abbastanza spesso per far sapere loro che il loro servizio con il tuo marchio è sempre apprezzato.
- Punta in alto o lascia perdere – Prima del boom dei social e dei dispositivi mobili, bastava offrire solo il servizio clienti via telefono, e-mail e chat. Con l'introduzione di smartphone e social media, le aspettative dei clienti sono cambiate e la pazienza si è esaurita. Si aspettano risposte su misura alle loro domande in tempi record e i marchi ora devono conformarsi. Prendendo un approccio omnicanale Per quanto riguarda il servizio clienti, i marchi stanno offrendo ai clienti esattamente ciò che desiderano: servizio attraverso i canali preferiti e la possibilità di inviare rapidamente una richiesta pubblica a un forum privato per la risoluzione. In questo modo, abbiamo scoperto che i marchi possono vedere una media di più di $3 milioni nell'aumento del valore della vita del cliente che può derivare dalla gestione proattiva dei canali social, mobili e tradizionali tramite un desktop integrato.
- Mantieni i tuoi clienti felici e i tuoi agenti del servizio clienti più felici – Il nostro mantra quest'anno si è concentrato su un'equazione: migliore esperienza dell'agente = migliore esperienza del cliente = migliore valore a vita del cliente. Potenziando una nuova razza di agenti noti come Super agenti con gli strumenti necessari per svolgere il proprio lavoro e renderlo più appagante, si modifica indirettamente la percezione che i clienti hanno del proprio marchio. 92 per cento dei consumatori riferisce che la "felicità" percepita da un agente del servizio clienti ha un impatto sull'esperienza del cliente con il marchio. Ringrazia i tuoi clienti mettendo sorrisi sui volti dei tuoi agenti in prima linea. Alla fine vedrai che un agente felice rende un cliente felice.
- Torna sempre alle origini – Inserire un messaggio semplice come "Apprezziamo la tua attività" nella messaggistica automatizzata per gli agenti del servizio clienti è sempre un bel gesto. Insieme a 90 per cento dei consumatori che apprezzano la capacità di comunicare con una persona dal vivo su qualsiasi canale, questo messaggio ha un impatto ancora maggiore quando viene consegnato da un agente dal vivo.
Prenditi del tempo durante le festività natalizie per ripensare il tuo approccio al servizio clienti. Incontri i tuoi clienti sui canali che preferiscono? Stai autorizzando i tuoi agenti del contact center e dando loro ciò di cui hanno bisogno per svolgere il loro lavoro? Infine, stai ringraziando abbastanza i tuoi clienti? In caso contrario, è il momento di trasformare i clienti occasionali in sostenitori del marchio per tutta la vita. Tutto ciò che serve è una piccola parola con molto cuore: "Grazie".
