Ho visto un file articolo la scorsa settimana su alcuni dei problemi che Google sta riscontrando con i suoi nuovi dispositivi hardware. Le aziende spesso sottovalutano le sfide reali che derivano dalla creazione di hardware eccezionale. E queste sfide si aggravano solo quando i dispositivi personali intelligenti e ad alto funzionamento diventano onnipresenti. 

Costruire hardware di comunicazione è difficile: per fortuna a Lifesize piace la sfida.

Ci si aspetta molto di più dai dispositivi intelligenti costantemente connessi man mano che la loro utilità e utilità aumentano. E quando il dispositivo, il cui utilizzo è ormai un'abitudine quotidiana, fallisce o delude, non siamo dei campeggiatori felici. Onestamente, la costruzione di un ottimo hardware accade raramente al primo tentativo. Sono i tentativi, gli errori e la proprietà intellettuale cumulativa di più generazioni di dispositivi nel corso di molti anni che consentono finalmente la magia.

In Lifesize costruiamo dispositivi di videocomunicazione dal 2003 e sicuramente ci sono stati alcuni ostacoli lungo il percorso. Ma continuiamo a lavorarci, migliorando architetture e funzionalità, imparando costantemente dal nostro viaggio. E, proprio come il risultato di qualsiasi spinta per essere i migliori, ora siamo molto bravi in ​​questo. Negli ultimi anni abbiamo trasformato i nostri dispositivi nei migliori dispositivi smart che, attraverso un'integrazione nativa con la nostra app cloud, elevano il valore che offriamo al lavoro quotidiano dei nostri clienti, soddisfacendo le aspettative di qualità e affidabilità. Lavoriamo ogni giorno per offrire quell'esperienza in modo impeccabile. 

Un ottimo hardware richiede un'ossessione per il successo dei nostri clienti. Sapendo questo, ho trovato preoccupante, o almeno miope, una citazione pubblicata nell'articolo del capo della divisione hardware di Google. Ha detto, riferendosi ai problemi segnalati dai suoi clienti "Credo, francamente, che Google abbia puntato i riflettori su di esso. Le cose che normalmente sarebbero problemi piuttosto minori sono un po' amplificate nell'ambiente di oggi". 

Esattamente. Questi "problemi minori" non sono qualcosa di cui puoi essere blasé o scrollarti di dosso. L'esperienza è la cosa: definisce il coinvolgimento e l'aderenza, più in questi giorni che il marchio reale. Se non ci concentriamo sulla risoluzione e sul miglioramento dell'esperienza del cliente in modo rapido e ponderato, i nostri clienti ci licenzieranno immediatamente. E questo è sempre più vero per qualsiasi azienda che tenti di giocare con l'hardware.

La morale della storia è che costruire grandi dispositivi hardware è difficile. In Lifesize, continueremo a creare fantastici dispositivi che offrono un valore straordinario ai nostri clienti, ogni giorno.