A recente indagine annuale dalla società di reclutamento Gruppo Harvey Nash e società di contabilità KPMG ha mostrato quella vulnerabilità della sicurezza informatica, come dimostrato dall'ultima caso di ransomwares — è ai massimi storici, con un terzo dei leader IT (32%) che ha riferito che la propria organizzazione è stata oggetto di un grave attacco informatico negli ultimi 24 mesi, con un aumento del 45% rispetto al 2013. Ancora più preoccupante, solo uno su cinque (21%) affermano di essere "molto ben preparati" a rispondere a questi attacchi, in calo rispetto al 29% nel 2014.
Una volta che si verifica una violazione dei dati o un attacco informatico, i clienti hanno poca pazienza per non essere in grado di raggiungere la tua azienda. Si chiedono, il mio provider è stato violato o, peggio, ha avuto un attacco ransomware? I miei dati sono stati compromessi? Se non possono contattare l'organizzazione, sono pronti a chiamare un altro fornitore. Anche se i clienti non possono passare immediatamente alla concorrenza, diventeranno rapidamente frustrati e preoccupati quando si verifica un'interruzione nel contact center.
Ma gli attacchi informatici non sono l'unico motivo di inattività nel contact center. I disastri naturali, la manutenzione programmata, l'interruzione del servizio o un picco imprevisto di volume che supera la capacità possono essere tutti fattori causa di indisponibilità. I costi possono sommarsi rapidamente per qualsiasi interruzione. Non solo sostieni i costi della perdita di produttività e entrate, ma sostieni anche la perdita di buona volontà con i tuoi clienti e potenziali clienti e potenzialmente con gli investitori e il mercato più ampio. Qualsiasi interruzione sembra colpire le notizie notturne e i feed di Twitter quasi ogni giorno. Il modo in cui le aziende comunicano con i clienti può aiutare a risolvere una brutta situazione o amplificarla in un disastro mediatico in piena regola!
Un agosto Sondaggio 2016 di Information Technology Intelligence Consulting (ITIC) rileva che il 98% delle organizzazioni afferma che una singola ora di inattività costa oltre $ 100,000; L'81% degli intervistati ha indicato che 60 minuti di inattività costano alla propria attività oltre $ 300,000. E un terzo record, pari al 33%, delle aziende dichiara che un'ora di fermo macchina costa alle loro aziende da 1 milione di dollari a oltre 5 milioni di dollari.
Serenanova può mitigare il rischio associato a tempi di inattività non pianificati o picchi di capacità. Con il nostro low cost, sempre attivo Soluzione CxEngage Standby Cloud, i tuoi agenti possono essere operativi immediatamente. Quando se ne presenta la necessità, è sufficiente reindirizzare i tuoi numeri di telefono all'istanza CxEngage Standby Cloud. Da lì, è tutto normale. Non c'è bisogno di pubblicare un nuovo set di numeri per i tuoi clienti: le chiamate e gli SMS vengono reindirizzati facilmente. Gli agenti accedono alla barra degli strumenti di CxEngage, accedono tramite il tuo CRM o effettuano la connessione da un telefono cellulare. La nostra soluzione di ripristino di emergenza per call center fornisce anche agli agenti remoti un mezzo per recuperare da un evento localizzato, come un guasto alla workstation o la perdita di connessioni di rete fissa o Internet. Gli agenti remoti ora possono accedere alla coda chiamando un IVR tramite cellulare o rete fissa, senza bisogno di connessione a Internet. Nessun'altra soluzione di call center per il ripristino di emergenza vanta un processo di failover più semplice. Indipendentemente dal fatto che il tuo contact center sia on-premise, nel cloud o ibrido, ottieni un backup nel cloud conveniente, facile da cambiare e sempre pronto per l'uso.
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