Prima di oggi, Facebook ha annunciato l'acquisizione di Instagram da 1 miliardo di dollari, e la scorsa settimana Pinterest è salito alle stelle per diventare il terzo social network più grande dietro Facebook e Twitter. Quando si considera la rapidità con cui il panorama dei social media può cambiare, bisogna anche chiedersi come le aziende possano tenere il passo con tutti i nuovi e diversi modi in cui i clienti vogliono interagire con i loro marchi, per non parlare dell'enorme volume di interazioni che potrebbero essere generate da loro. I clienti "bloccheranno" una foto per avviare una richiesta di servizio a breve? Forse lo sono già in alcuni casi. Ma indipendentemente dall'ultima tendenza, è chiaro che le aziende devono essere più preparate a interagire con i clienti ovunque essi scelgano di essere.
Uno dei motivi per scegliere una piattaforma tecnologica multicanale basata su cloud nel tuo contact center è assicurarti di essere meglio preparato per il panorama sociale in continua evoluzione. In LiveOps, stiamo vedendo più aziende utilizzare la nostra piattaforma di contact center cloud per consentire ai loro contact center di interagire in modo più efficace con i clienti nei social mediae lavorare a più stretto contatto con i loro team di marketing per offrire una migliore esperienza del cliente nei canali social. Inoltre, sfruttando una piattaforma cloud abilitata ai social, le aziende possono fornire il servizio clienti più rapidamente in nuovi canali. Cerca un altro post tra poche settimane di Keith McFarlane, Chief Architect, che approfondirà in modo più dettagliato come la tecnologia dei contact center Serenova può aiutarti ad affrontare le sfide del nuovo panorama dei social media.
Nel frattempo, ecco alcune altre "letture imperdibili" della scorsa settimana sul servizio clienti social:
Pinterest Ora è il terzo social network più popolare negli Stati Uniti ...
socialtimes.com4/6/12
Il marketing vuole possedere 'Impegno sociale?' Pensa di nuovo.
blogs.gartner.com4/9/12
Non solo divertimento e giochi: Un Call Center ... - Social Media Oggi
socialmediatoday.com4/4/12
